Dans l’écosystème dynamique de la Fintech européenne, la gestion financière pour les indépendants, les freelances et les PME a subi une révolution radicale. Au cœur de cette transformation se trouve Finom, une solution tout-en-un qui fusionne compte bancaire professionnel, facturation électronique et gestion comptable. Cependant, même avec l’interface la plus intuitive et les processus les plus automatisés, la technologie n’est pas infaillible et les situations d’urgence financière nécessitent une intervention humaine immédiate. Que vous soyez face à un blocage de carte, une erreur de virement SEPA ou une question complexe sur la réconciliation bancaire, savoir comment activer les leviers de support est crucial pour la continuité de votre activité.
Ce dossier massif a pour vocation de devenir votre bible opérationnelle. Nous ne nous contenterons pas de vous donner un numéro ; nous allons disséquer chaque scénario possible nécessitant une assistance, optimiser votre usage de la plateforme et vous fournir les procédures exactes pour résoudre vos problèmes, le tout articulé autour du point de contact central : le 09 72 22 52 36.
1. Numéro téléphone Finom 09 72 22 52 36
L’accès à un interlocuteur humain reste le Saint Graal pour tout entrepreneur confronté à une situation critique. Bien que Finom privilégie une approche « Digital First » via son chat in-app très réactif et ses systèmes de ticketing automatisés, l’existence d’une ligne téléphonique permet de rassurer les utilisateurs lors de blocages majeurs. Lorsque vous composez ce numéro, vous n’entrez pas simplement en contact avec un standardiste, mais vous cherchez à joindre une équipe capable de comprendre les enjeux d’un compte professionnel. Il est essentiel de préparer votre appel. Avant même de saisir votre téléphone, assurez-vous d’avoir à portée de main votre identifiant client (souvent votre adresse email de connexion ou votre ID visible dans le profil), ainsi que les détails précis de la transaction ou du problème technique rencontré. La structure du support Finom est conçue pour filtrer les demandes afin d’allouer les ressources humaines aux cas les plus complexes qui ne peuvent être résolus par l’intelligence artificielle du chatbot ou la base de connaissances.
Dans un contexte où la néobanque néerlandaise (dont le siège est à Amsterdam) opère à travers toute l’Europe, la disponibilité d’un numéro français en 09 indique une volonté d’ancrage local fort. Ce canal est souvent utilisé en dernier recours ou pour des situations de haute sécurité. Il faut comprendre que la philosophie de Finom repose sur l’autonomie de l’utilisateur via le Dashboard, mais ce filet de sécurité vocal est indispensable pour la confiance, notamment pour les structures plus traditionnelles (SAS, SARL) qui ont besoin de cette réassurance vocale.
L’entrepreneur face au silence numérique
Julien, architecte d’intérieur à Lyon, se retrouve un mardi matin avec son application mobile qui refuse de s’ouvrir suite à une mise à jour de l’OS. Il doit impérativement valider un virement de 4000€ pour un fournisseur de bois avant midi, sans quoi le chantier prendra trois semaines de retard. Le chat en ligne semble saturé. La panique monte. C’est en réalisant qu’il existe une voie vocale qu’il reprend espoir, cherchant non pas une réponse technique par email sous 24h, mais une voix capable de comprendre l’urgence vitale de ce virement pour sa trésorerie et sa réputation.
2. Assistance téléphonique Finom 09 72 22 52 36
Le processus de connaissance client, ou KYC (Know Your Customer), est souvent la première étape où un nouvel utilisateur peut ressentir le besoin d’une aide vocale. L’assistance téléphonique prend ici tout son sens. Lors de l’ouverture d’un compte Finom, vous devez fournir des justificatifs d’identité et d’entreprise (Kbis, statuts). Il arrive fréquemment que les algorithmes de vérification automatique rejettent un document parce qu’il est légèrement flou, qu’il présente un reflet, ou que le format du fichier n’est pas standard. L’utilisateur se retrouve alors bloqué dans un « no man’s land » administratif, avec un compte ouvert mais non activé. Appeler l’assistance permet souvent de débloquer la situation en expliquant la nature du document ou en demandant une vérification manuelle par un agent de conformité.
Au-delà du KYC, l’assistance téléphonique joue un rôle pédagogique. Finom n’est pas qu’une banque, c’est un outil de facturation. Beaucoup d’utilisateurs migrent depuis des solutions classiques (Excel ou logiciels onéreux) et peuvent être déroutés par l’intégration native de la facturation au compte bancaire. L’agent au téléphone peut guider l’utilisateur pour sa première configuration : comment personnaliser le logo sur la facture, comment configurer la TVA par défaut, ou comment activer le lien de paiement direct. C’est un accompagnement au changement qui dépasse le simple support technique bancaire.
Le Kbis de la discorde
Sarah lance sa marque de cosmétiques bio. Elle vient de recevoir son Kbis le matin même et tente de s’inscrire. Le système rejette son document trois fois de suite sans explication claire, affichant un message d’erreur générique. Frustrée et craignant de ne pas pouvoir encaisser ses premières ventes prévues le lendemain, elle envisage d’abandonner. Un appel lui permet de comprendre que l’adresse sur son justificatif de domicile personnel différait légèrement de celle déclarée aux greffes, une nuance qu’un humain a pu valider en deux minutes, sauvant ainsi son lancement commercial.
3. Ligne directe Finom 09 72 22 52 36
La sécurité des fonds et des moyens de paiement est la priorité absolue de toute institution financière. Cette ligne directe est souvent perçue comme le « bouton rouge » en cas de perte, de vol ou de suspicion de fraude sur une carte bancaire physique ou virtuelle. Bien que l’application permette de geler une carte instantanément d’un simple « tap », l’angoisse générée par un mouvement suspect sur le compte pousse souvent le dirigeant d’entreprise à chercher une confirmation orale. Est-ce que le blocage est bien effectif ? Est-ce que les opérations en cours vont passer ? Comment contester un prélèvement frauduleux ?
Les agents accessibles via ce canal sont formés pour gérer le stress des utilisateurs. Ils peuvent vérifier en temps réel les tentatives de débit refusées et confirmer que le pare-feu de sécurité de Finom a bien fonctionné. De plus, dans le cas d’une fraude avérée, la procédure de « Chargeback » (rétrofacturation) peut être complexe à initier seul via une interface web. L’accompagnement vocal permet de lister précisément les transactions incriminées et de lancer la procédure de contestation avec les bons arguments juridiques et techniques, assurant ainsi une meilleure chance de remboursement.
La carte perdue en déplacement
Marc, consultant IT, est en déplacement à Berlin. En sortant d’un taxi, il réalise qu’il n’a plus son portefeuille contenant sa carte Finom « Corporate ». Il la bloque immédiatement sur l’app, mais une notification apparaît : une tentative de débit de 500€ dans un magasin d’électronique à quelques rues de là. Paniqué à l’idée que le blocage soit arrivé trop tard, il a besoin d’entendre quelqu’un lui confirmer que la transaction a échoué. La ligne directe lui confirme : « Refusé, carte inactive ». Le soulagement est immédiat, lui permettant de finir son voyage d’affaires sereinement avec sa carte virtuelle sur son téléphone.
4. Appel immédiat Finom au 09 72 22 52 36
Les flux de trésorerie sont le sang de l’entreprise, et tout caillot dans ce système peut être fatal. Il arrive que des virements entrants ou sortants soient mis en attente pour des vérifications AML (Anti-Money Laundering – Lutte contre le blanchiment d’argent). C’est une obligation légale pour Finom, mais pour l’entrepreneur, c’est une catastrophe opérationnelle. Lorsqu’un virement important est marqué comme « En attente de validation » ou « Review », l’appel immédiat devient nécessaire pour comprendre quels justificatifs fournir. Souvent, il s’agit simplement de fournir une facture correspondante ou un contrat de prestation, mais sans communication rapide, le blocage peut durer plusieurs jours.
L’équipe au bout du fil peut expliquer précisément la nature de l’alerte de conformité. Parfois, c’est le montant qui est inhabituel par rapport à l’historique du compte, ou la géographie du bénéficiaire. En anticipant ces demandes grâce à un contact direct, l’utilisateur peut uploader les documents requis directement dans le chat sécurisé pendant l’appel, accélérant le déblocage des fonds. Cette réactivité est un différenciant majeur par rapport aux banques traditionnelles où ce genre de processus peut prendre des semaines via des échanges de courriers internes.
Le fournisseur impatient
L’imprimerie « ColorPrint » doit payer une machine 15 000€ pour lancer une nouvelle ligne de production. Le virement est initié le vendredi matin. Lundi, le fournisseur appelle : rien reçu. Sur le dashboard de Finom, le statut est « Vérification en cours ». Le gérant, sous pression, appelle pour comprendre. Il apprend que c’est le premier virement vers ce pays (Pologne) qui a déclenché l’alerte. En envoyant la facture pro-forma immédiatement pendant l’appel, l’agent priorise le dossier auprès du service compliance, et le virement part dans l’heure.
5. Appeler Finom au 09 72 22 52 36
L’un des piliers de l’offre Finom est son outil de facturation intégré, qui permet de transformer un devis en facture et d’être payé plus rapidement. Cependant, des bugs d’affichage, des problèmes de numérotation séquentielle des factures ou des soucis de délivrabilité des emails aux clients peuvent survenir. Appeler le support permet de résoudre ces glitchs techniques qui impactent l’image professionnelle de l’utilisateur. Si votre client ne reçoit pas votre facture car elle atterrit dans ses spams, ou si le lien de paiement généré par Finom ne fonctionne pas, c’est votre chiffre d’affaires qui est en jeu.
Le support technique accessible par téléphone peut effectuer des diagnostics sur l’outil d’édition. Ils peuvent vérifier si le problème vient du navigateur, du format d’export PDF, ou d’une maintenance serveur temporaire. De plus, pour les utilisateurs novices en comptabilité, comprendre la différence entre une facture d’acompte, une facture de solde et un avoir peut être complexe. Bien que Finom ne soit pas un cabinet comptable et ne donne pas de conseil fiscal, l’assistance peut guider sur « comment » réaliser techniquement ces documents dans l’interface pour qu’ils soient conformes aux attentes logiques.
Le devis qui ne voulait pas partir
Élise, graphiste freelance, vient de décrocher son plus gros contrat avec une agence de pub. Elle rédige son devis sur Finom, soigne chaque détail, mais au moment de cliquer sur « Envoyer », la page charge dans le vide. Elle essaie trois fois. Rien. Craignant de passer pour une amateur en envoyant un PDF mal formaté par email perso, elle contacte l’assistance. Il s’agissait d’un caractère spécial non supporté dans le champ « Adresse du client ». Le problème identifié en direct, elle corrige et envoie le devis, qui est signé dans la foulée.
6. Contacter par téléphone Finom au 09 72 22 52 36
La gestion des dépenses et la numérisation des justificatifs sont des fonctionnalités phares, notamment grâce au « Smart Scan » de Finom. Cependant, la reconnaissance optique de caractères (OCR) n’est pas parfaite. Lorsqu’un utilisateur rencontre des difficultés systématiques pour scanner ses tickets de caisse ou que l’application mobile ne parvient pas à extraire la TVA correctement, cela crée une frustration et une peur du redressement fiscal futur. Contacter le support permet de signaler des bugs récurrents sur l’application mobile (Android ou iOS) ou d’apprendre les meilleures pratiques pour la capture d’image.
De plus, la question de la valeur probante des justificatifs numériques est centrale. Les utilisateurs appellent souvent pour être rassurés : « Si je scanne mon ticket de restaurant avec Finom et que je jette le papier, est-ce vraiment légal ? ». L’équipe support peut réitérer les conditions de conservation numérique et expliquer comment l’archivage sécurisé de Finom répond aux normes, libérant ainsi l’entrepreneur de sa « phobie administrative » et de ses boîtes à chaussures remplies de reçus qui s’effacent avec le temps.
L’archiveur compulsif
Thomas gère une flotte de 5 coursiers. Chacun a une carte Finom et doit scanner ses tickets d’essence. Thomas s’aperçoit que pour l’un des conducteurs, la TVA n’est jamais détectée automatiquement, l’obligeant à une saisie manuelle fastidieuse chaque fin de mois. En discutant avec le support, il réalise que son employé pliait systématiquement le ticket sur la ligne de TVA avant de le scanner. Un détail trivial résolu par une simple conversation, qui lui fait gagner 2 heures de gestion par mois.
7. Joindre immédiatement Finom par téléphone 09 72 22 52 36
Les bugs d’accès, comme les problèmes de mot de passe oublié couplés à un changement de numéro de téléphone (rendant la double authentification 2FA impossible), sont des classiques du support client bancaire. Dans ce cas de figure, l’utilisateur est totalement verrouillé hors de son argent. La procédure de récupération de compte est stricte pour éviter l’usurpation d’identité. Joindre l’équipe par téléphone est souvent l’étape indispensable pour initier un protocole de vérification d’identité renforcé, souvent par l’envoi d’un selfie vidéo ou d’une preuve de possession du nouveau numéro.
Ce canal est également vital lors des mises à jour majeures de la plateforme bancaire. Si une maintenance dure plus longtemps que prévu et empêche l’accès au Dashboard un jour de paie, l’afflux d’inquiétude est massif. Avoir une ligne où une voix humaine peut confirmer « C’est une maintenance générale, vos fonds sont en sécurité, retour à la normale dans 30 minutes » évite la panique virale sur les réseaux sociaux et rassure l’entrepreneur isolé devant son écran noir.
Le téléphone cassé
Sophie a fait tomber son smartphone dans l’eau. Plus d’accès à l’appli Finom, et sa carte SIM est inutilisable. Elle se connecte sur son ordinateur, mais Finom demande un code SMS pour valider la connexion sur ce nouvel appareil. Impasse totale. Elle emprunte le téléphone de son conjoint pour appeler le support. Grâce à des questions de sécurité précises sur ses dernières transactions et l’envoi d’une copie de sa pièce d’identité par un canal sécurisé alternatif, le support l’aide à réinitialiser son 2FA vers son nouveau numéro provisoire.
8. Contacter Finom directement au 09 72 22 52 36
L’évolution de l’entreprise nécessite souvent une évolution de l’offre bancaire. Passer du plan « Solo » au plan « Start », « Premium » ou « Corporate » est une démarche positive, signe de croissance. Cependant, les utilisateurs ont souvent des questions sur la facturation au prorata, les nouvelles limites de retrait et de paiement, ou l’activation des fonctionnalités additionnelles comme l’accès multi-utilisateur. Contacter Finom permet d’obtenir un conseil personnalisé sur le plan le plus adapté à la taille actuelle et future de l’entreprise. Est-ce utile de passer au Premium pour avoir plus de cashback si mes dépenses par carte sont faibles ?
De même, les questions sur les limites de virement SEPA instantané sont fréquentes. Un utilisateur peut avoir besoin d’augmenter temporairement ses plafonds pour une acquisition exceptionnelle (achat de véhicule, de matériel). Cette négociation de plafond, bien que souvent paramétrable dans l’app, peut nécessiter une validation humaine si les montants dépassent les standards de risque habituels de la néobanque.
Le passage à l’échelle
La petite agence web « PixelArt » est passée de 2 à 10 employés en six mois. Le gérant, Lucas, est toujours sur l’offre de démarrage et se retrouve bloqué par le nombre limité de cartes virtuelles et l’impossibilité de donner un accès « lecture seule » à son nouvel expert-comptable. Il appelle pour faire le point. En 10 minutes, le conseiller lui explique les avantages du plan Corporate, effectue l’upgrade et le guide pour inviter ses collaborateurs, transformant une contrainte administrative en levier de productivité.
9. Téléphoner à Finom support client 09 72 22 52 36
La collaboration est au cœur de l’offre Finom. La possibilité d’inviter son comptable ou ses associés est une fonctionnalité puissante, mais la gestion des permissions (Admin, Employé, Comptable) peut s’avérer délicate. Une mauvaise configuration pourrait donner accès aux virements à un stagiaire, ou restreindre la vue des relevés à l’associé principal. Téléphoner au support client est une manière de s’assurer que l’organigramme numérique de l’entreprise est correctement configuré. La sécurité des données et des accès est primordiale.
De plus, lorsque l’on travaille avec plusieurs entités (holding, filiales), la gestion multi-sociétés sur une même interface (via un login unique) est un atout de Finom. Si le basculement entre les comptes ne fonctionne pas ou si l’ajout d’une nouvelle société échoue à cause de doublons d’informations dans la base de données, l’intervention technique est requise. Le support peut fusionner les profils utilisateurs ou nettoyer les données erronées pour fluidifier l’expérience multi-entités.
L’associé fantôme
Karim et David ont monté une SAS ensemble. Karim a ouvert le compte Finom, mais David n’arrive pas à y accéder malgré les invitations envoyées par email. Le lien expire, ou arrive en spam, ou affiche « Utilisateur déjà existant ». Après une semaine de ping-pong par email, Karim appelle. Le problème venait du fait que David avait créé un compte Finom « Freelance » il y a deux ans avec la même adresse email. Le support a pu détacher l’ancien compte inactif pour permettre l’association au nouveau compte SAS.
10. Numéro direct Finom assistance compte pro 09 72 22 52 36
Bien que Finom soit une solution européenne, les transactions internationales hors zone SEPA (SWIFT) peuvent susciter des interrogations. Les frais, les délais de traitement et les taux de change sont des sujets techniques. Si un utilisateur attend un paiement en dollars ou doit payer un fournisseur en Chine, il peut être confus quant aux capacités de son compte, car Finom se concentre principalement sur la zone SEPA. Le numéro direct permet de clarifier ce qui est possible de ce qui ne l’est pas, évitant ainsi des virements rejetés coûteux.
L’assistance peut expliquer comment utiliser des solutions tierces (comme Wise ou PayPal) en conjonction avec le compte Finom pour gérer ces flux internationaux, et comment réconcilier ces opérations dans l’outil comptable. C’est un rôle de conseil pour palier aux limitations intrinsèques des néobanques qui ne sont pas des banques de réseau traditionnelles avec des correspondants bancaires dans le monde entier.
Le virement américain
Une start-up française vient de signer un client à New York. Le client veut payer en USD par virement. Le fondateur, excité, donne son IBAN Finom FR. Trois jours plus tard, toujours rien. Inquiet, il appelle. L’agent lui explique avec pédagogie que les virements SWIFT entrants en devises peuvent être convertis automatiquement ou rejetés selon la banque intermédiaire, et lui conseille pour l’avenir d’ouvrir un sous-compte multi-devises si l’option est disponible ou de passer par un intermédiaire fintech spécialisé pour optimiser les frais de change.
11. Appel rapide service Finom 09 72 22 52 36
Le Cashback est l’un des arguments de vente les plus séduisants de Finom (jusqu’à 3% selon les plans). Cependant, les conditions d’attribution sont strictes et parfois mal comprises. Pourquoi cet achat de matériel informatique n’a-t-il pas généré de cashback ? Pourquoi le pourcentage a-t-il changé ? Un appel rapide au service permet de lever les doutes sur les MCC (Merchant Category Codes) éligibles ou non. Par exemple, les retraits aux distributeurs ou les services financiers sont souvent exclus du cashback.
De plus, la gestion de la « cagnottes » de cashback accumulé intéresse les utilisateurs. Comment l’utiliser ? Est-ce imposable ? Peut-on le virer sur le compte courant ? Ces questions pratiques trouvent des réponses claires via le service client, qui peut également résoudre des bugs d’affichage où le compteur de cashback semble bloqué malgré des dépenses éligibles importantes réalisées avec les cartes corporate.
Les 3% manquants
Pour équiper ses nouveaux bureaux, Nadia dépense 10 000€ de mobilier chez un fournisseur pro. Elle s’attend à récupérer une somme coquette en cashback pour payer la machine à café. Rien n’apparaît. Déçue, elle contacte le service. On lui explique que le paiement a été fait par virement et non par carte bancaire, or le cashback ne s’applique qu’aux paiements par carte. Une nuance qu’elle avait oubliée. Le conseiller lui donne une astuce pour ses prochains achats : utiliser la carte virtuelle avec des plafonds relevés pour maximiser ses gains.
12. Hotline compte pro Finom au 09 72 22 52 36
L’intégration API est le futur de la gestion financière automatisée. Les développeurs ou les entreprises tech utilisant Finom souhaitent souvent connecter leur compte à leur propre logiciel ERP, à Slack pour des notifications, ou à des outils de trésorerie comme Agicap. La hotline sert ici de premier niveau d’aiguillage technique. Bien que les agents téléphoniques ne soient pas des ingénieurs informatiques, ils peuvent fournir la documentation API, vérifier si le token d’accès est valide, ou escalader le ticket vers l’équipe technique « Dev » si l’API renvoie des erreurs 500 inexpliquées.
Cette dimension technique est cruciale pour les scale-ups qui automatisent tout. Un dysfonctionnement de l’API signifie souvent un arrêt des processus de réconciliation automatique. La hotline doit être capable de comprendre ce langage technique et de rassurer sur la stabilité de l’infrastructure bancaire sous-jacente.
Le robot comptable en panne
L’équipe tech de « DataFlow » a construit un script qui récupère chaque nuit les transactions Finom pour mettre à jour leur dashboard de trésorerie interne. Soudainement, le script plante. Est-ce un changement d’endpoint chez Finom ? Une révocation de clé ? Le CTO appelle la hotline pour savoir s’il y a eu une mise à jour de l’API non documentée. L’info remonte vite : une maintenance de sécurité a révoqué certains tokens anciens. La réactivité de l’info a permis à l’équipe de régénérer les clés et de relancer le script avant la réunion financière du matin.
13. Numéro de téléphone immédiat Finom 09 72 22 52 36
La vie d’une entreprise n’est pas un long fleuve tranquille : déménagement du siège social, changement de dénomination sociale, changement de dirigeant. Ces modifications statutaires doivent être reflétées immédiatement sur le compte bancaire pour éviter toute rupture de service ou problème de facturation. Utiliser le numéro de téléphone immédiat permet de connaître la liste exacte des pièces justificatives à fournir pour valider ces changements. Une modification de l’adresse du siège social implique souvent une nouvelle vérification de justificatif de domicile.
De plus, si le dirigeant principal change (cession d’entreprise), la passation des pouvoirs sur le compte bancaire est une opération délicate et hautement sécurisée. L’assistance accompagne les deux parties (cédant et repreneur) pour transférer les droits d’administration, changer les mots de passe et s’assurer que l’historique comptable reste accessible au nouveau gérant tout en respectant la confidentialité de l’ancien si nécessaire.
Le déménagement urgent
L’agence d’architecture « Bâti3000 » déménage de Paris à Bordeaux. Le gérant met à jour son Kbis. Il doit maintenant changer l’adresse sur ses factures émises via Finom. Il le fait dans les paramètres, mais le système demande une validation qui tarde. Il a besoin d’envoyer une facture urgente avec la nouvelle adresse pour débloquer un acompte. Un appel permet à l’agent de valider manuellement le nouveau justificatif de domiciliation en temps réel, permettant l’édition de la facture correcte dans la minute.
14. Service client téléphonique Finom 09 72 22 52 36
Il arrive parfois que l’aventure entrepreneuriale s’arrête, ou que les besoins de l’entreprise dépassent ce que Finom peut offrir. La clôture d’un compte professionnel est une procédure qui peut être émotionnellement et administrativement lourde. Le service client téléphonique est là pour accompagner la sortie. Comment récupérer l’historique complet des transactions et des factures avant la fermeture définitive ? Comment s’assurer que tous les frais sont réglés ? Comment transférer le solde restant vers une autre banque ?
À l’inverse, ce service gère aussi les réactivations. Un entrepreneur qui avait mis son activité en sommeil et qui relance sa structure peut vouloir réactiver son ancien compte Finom pour conserver son historique. L’agent vérifiera si les informations légales sont toujours à jour et pourra réveiller le compte « dormant » en quelques étapes, évitant à l’utilisateur de refaire tout le parcours d’inscription depuis zéro.
La fermeture propre
Après 5 ans d’activité, Pierre ferme sa société de conseil pour prendre sa retraite. Il veut clôturer son compte Finom proprement. Il craint de perdre l’accès à ses factures passées en cas de contrôle fiscal futur. Il appelle le service client qui le rassure : il peut demander un export complet « archive ZIP » de toutes ses données comptables et bancaires avant la fermeture effective. Guidé par l’agent, il sécurise ses données avant de cliquer sur le bouton final, l’esprit tranquille.
15. Contacter conseiller Finom rapidement au 09 72 22 52 36
L’usage des cartes virtuelles est une force de Finom, permettant de créer des moyens de paiement dédiés pour des abonnements logiciels (SaaS), des campagnes publicitaires (Google Ads, Facebook Ads) ou des dépenses employés. Cependant, la gestion des plafonds et des blocages de sécurité sur ces cartes spécifiques nécessite parfois une aide rapide. Si une campagne publicitaire critique est coupée parce que la carte virtuelle a atteint son plafond mensuel ou a été suspectée de fraude par l’algorithme, c’est le chiffre d’affaires qui s’arrête.
Contacter un conseiller permet de comprendre pourquoi un paiement récurrent a échoué. Est-ce un manque de fonds sur le wallet principal ? Une expiration de la carte virtuelle ? Un blocage marchand ? Le conseiller peut débloquer la situation ou guider l’utilisateur pour créer une nouvelle carte virtuelle instantanément et mettre à jour le moyen de paiement sur la plateforme publicitaire sans perdre l’historique des campagnes.
La pub Facebook bloquée
Vendredi soir, 20h. C’est le lancement du « Black Friday » pour la boutique en ligne de vêtements de Chloé. Soudain, Facebook coupe toutes ses publicités : « Paiement refusé ». Panique totale, c’est le plus gros week-end de l’année. Elle a pourtant des fonds. Elle contacte Finom. Le conseiller identifie que la carte virtuelle dédiée au marketing avait un plafond de sécurité par défaut de 2000€/mois, atteint à cause de la hausse des budgets. Il lui explique comment relever ce plafond instantanément dans l’app. Les pubs repartent 15 minutes plus tard.
16. Numéro téléphone urgence Finom 09 72 22 52 36
Le phishing (hameçonnage) et les arnaques au « Faux Président » sont des menaces constantes pour les entreprises. Si un utilisateur a cliqué sur un lien suspect dans un SMS prétendant venir de Finom ou s’il a communiqué ses identifiants à un faux conseiller, chaque seconde compte. Ce numéro d’urgence est la ligne de défense critique. L’objectif est de geler l’intégralité du compte, de révoquer toutes les sessions actives et de changer les identifiants de sécurité avant que les pirates ne vident les comptes.
L’équipe de sécurité accessible via ce numéro est formée pour gérer ces cyber-crises. Ils peuvent également aider à analyser des emails suspects (« Est-ce vraiment Finom qui m’envoie ça ? ») et éduquer l’utilisateur sur les signes avant-coureurs de fraude. Cette vigilance humaine est complémentaire aux systèmes de détection automatique, car l’ingénierie sociale vise souvent à contourner la machine en manipulant l’humain.
Le faux SMS de livraison
Un lundi matin, fatigué, Julien reçoit un SMS « Colis en attente, payez 2€ de frais ». Il clique, rentre ses infos de carte Finom. Deux minutes plus tard, il réalise son erreur. Il appelle le numéro d’urgence immédiatement. L’agent bloque la carte concernée instantanément, vérifie qu’aucune autre transaction frauduleuse n’est passée, et commande une nouvelle carte physique gratuitement pour Julien. Plus de peur que de mal grâce à la réaction rapide.
17. Finom appel direct expert facturation 09 72 22 52 36
Avec l’arrivée progressive de la facturation électronique obligatoire (Réforme 2024-2026 en France), les formats comme Factur-X deviennent la norme. Finom est en avance sur ces sujets, mais les utilisateurs ne sont pas tous des experts en législation fiscale. Avoir un appel direct avec un expert permet de comprendre si les factures émises sont bien conformes aux nouvelles normes. Qu’est-ce que le e-reporting ? Mon client me demande une facture au format UBL, est-ce que Finom le fait ?
Cet accompagnement est vital pour les PME qui ne veulent pas subir de pénalités administratives. L’expert Finom peut expliquer comment la plateforme assure la transmission des données à l’administration fiscale (via le PDP – Plateforme de Dématérialisation Partenaire) et rassurer l’utilisateur sur la conformité de son processus de facturation actuel.
Le grand client exigeant
Une petite entreprise de nettoyage décroche un contrat avec une grande administration publique. Condition sine qua non : déposer les factures sur le portail Chorus Pro au format spécifique. Le gérant est perdu. Il appelle Finom. L’expert lui explique que l’outil génère automatiquement des formats compatibles et le guide pour exporter le bon fichier XML/PDF hybride nécessaire pour se faire payer par l’État, débloquant ainsi une situation administrative qui semblait insurmontable.
18. Assistance fiscale immédiate Finom 09 72 22 52 36
Bien que Finom ne remplace pas un expert-comptable, la plateforme prépare le terrain pour la fiscalité. L’assistance aide les utilisateurs à configurer correctement leurs taux de TVA (notamment pour ceux qui vendent des biens et des services avec des taux mixtes, ou qui font de l’intracommunautaire avec autoliquidation). Une erreur de configuration de TVA sur 100 factures peut coûter très cher en redressement. L’assistance aide à vérifier que les paramètres par défaut du compte correspondent bien au régime fiscal de l’entreprise.
De plus, lors de la clôture de l’exercice fiscal, l’export des données pour le comptable est un moment clé. Si le fichier CSV ou Excel généré est illisible ou incomplet, le comptable facturera des heures supplémentaires pour tout ressaisir. L’assistance aide à paramétrer des exports propres, catégorisés, avec les liens vers les justificatifs, facilitant grandement la vie du professionnel du chiffre.
La TVA intracommunautaire oubliée
Maxime vend des logiciels en ligne à des clients en Allemagne et en Italie. Il facturait tout le monde avec 20% de TVA française par défaut. Son comptable hurle. Maxime appelle Finom pour savoir comment corriger le tir. L’assistance lui montre comment activer l’option « TVA intracommunautaire » pour ses clients pro européens, permettant de générer des factures hors taxes (autoliquidation) conformes, et comment émettre des avoirs pour corriger les factures erronées passées.
19. Contact téléphonique prioritaire Finom 09 72 22 52 36
L’expérience utilisateur sur mobile (App) et sur ordinateur (Web Dashboard) est légèrement différente. Certaines fonctionnalités avancées de filtrage ou d’export de masse sont parfois plus accessibles sur le web. Le contact téléphonique permet d’orienter l’utilisateur vers la bonne interface selon son besoin. « Je ne trouve pas le bouton pour exporter mon relevé annuel sur l’appli ! » est une requête fréquente. L’agent guide l’utilisateur : « Connectez-vous sur votre PC pour cette opération spécifique ».
Ce support « cross-platform » est essentiel pour les utilisateurs hybrides qui gèrent leur business depuis leur smartphone dans le train, mais font leur comptabilité sur un grand écran le week-end. L’assistance aide à synchroniser les usages et à résoudre les éventuels problèmes de cache ou de version d’application qui pourraient créer des incohérences d’affichage entre les deux supports.
Le relevé introuvable
En plein rendez-vous banque pour un prêt immobilier perso, Leila a besoin de ses 3 derniers relevés de compte pro. Elle fouille frénétiquement dans son application mobile mais ne trouve que la liste des transactions, pas le PDF officiel avec l’en-tête bancaire. Elle appelle en sortant de la salle. L’agent lui indique le chemin précis dans le menu « Documents » de l’application, un sous-menu qu’elle n’avait jamais remarqué. En 2 minutes, elle envoie le PDF par email à son banquier et sauve son dossier de prêt.
20. Joindre Finom comptabilité par téléphone 09 72 22 52 36
La réconciliation bancaire (le lettrage entre une facture émise et un paiement reçu) est le cœur du réacteur Finom. Quand ça marche, c’est magique : la facture passe en « Payée » toute seule. Quand ça ne marche pas (montant partiel, paiement groupé de plusieurs factures en un virement), c’est un casse-tête. Joindre l’équipe permet de comprendre comment faire des réconciliations manuelles (« Matching »).
Par exemple, si un client vous paie 2 factures en un seul virement, le système automatique peut ne pas reconnaître la somme. L’assistance explique comment « splitter » la transaction pour l’affecter à deux factures distinctes, gardant ainsi une comptabilité propre et à jour. C’est ce niveau de détail dans le support qui transforme une simple néobanque en véritable assistant administratif.
Le virement global mystère
Une agence événementielle reçoit un virement de 12 450€ d’un gros client. Cela correspond à 3 factures différentes plus un acompte sur une 4ème. Le système Finom ne sait pas quoi faire de cette somme et la laisse en « Non réconciliée ». Le comptable de l’agence s’arrache les cheveux. Un appel au support permet de découvrir la fonctionnalité de « Réconciliation manuelle avancée », permettant de ventiler ce montant unique sur les 4 lignes de factures correspondantes, mettant tout au vert dans le tableau de bord.
Questions Fréquentes (FAQ)
L’appel au 09 72 22 52 36 est-il payant ?
Non, le numéro 09 72 22 52 36 est un numéro non surtaxé (tarif local selon votre opérateur). L’assistance fournie par Finom via ce canal est incluse dans votre abonnement, quel que soit votre plan (Solo, Start, Premium ou Corporate).
Quels sont les horaires d’ouverture du support téléphonique Finom ?
Le support téléphonique est généralement accessible aux heures de bureau standard, du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00. Pour une assistance en dehors de ces horaires (soirées et weekends), le chat in-app et le centre d’aide restent disponibles 24/7 pour les urgences comme le blocage de carte.
Est-il plus rapide de passer par le chat ou par téléphone ?
Pour les questions techniques simples ou l’envoi de documents, le chat est souvent plus rapide et efficace car il permet l’échange de fichiers et de captures d’écran. Le téléphone est recommandé pour les situations complexes, les urgences de sécurité ou les besoins de réassurance humaine immédiate.
La ligne 09 72 22 52 36 est-elle sécurisée pour donner mes informations ?
Oui, les agents Finom sont soumis à des protocoles de confidentialité stricts. Cependant, un agent Finom ne vous demandera JAMAIS votre code PIN de carte, votre mot de passe de connexion ou votre code CVC complet. Si on vous demande ces informations, raccrochez, c’est une tentative de fraude.
Puis-je ouvrir un compte Finom directement par téléphone ?
Non, l’ouverture de compte doit se faire via l’application mobile ou le site web pour des raisons de sécurité (upload de documents, signature électronique, selfie vidéo). Cependant, l’assistance téléphonique peut vous guider pas à pas durant ce processus numérique si vous rencontrez des difficultés.
Article rédigé pour les entrepreneurs utilisant les services de Finom (Siège : Amsterdam). Pour toute urgence, composez le 09 72 22 52 36.
