Dans l’écosystème dynamique de la Fintech européenne, Finom (basée à Amsterdam) s’est imposée comme une solution incontournable pour les entrepreneurs, freelances et PME. Bien plus qu’une simple néobanque, elle fusionne compte professionnel, facturation électronique et gestion comptable. Cependant, même avec l’interface la plus intuitive du marché, la technologie peut parfois rencontrer des frictions : un virement SEPA bloqué, une carte virtuelle inopérante ou une synchronisation bancaire défaillante.

C’est dans ces moments critiques que l’accès à un support humain et compétent devient vital. Cet article pilier a pour vocation de vous fournir toutes les clés pour interagir efficacement avec les équipes de Finom, que ce soit pour une urgence technique ou un conseil sur la gestion de votre trésorerie.

1. Numéro téléphone Finom 09 72 22 52 36

L’accessibilité est le pilier central de la confiance bancaire. Lorsque vous gérez une entreprise, chaque minute perdue à chercher un contact peut se traduire par une perte financière. Finom a mis en place une infrastructure de support robuste pour répondre aux exigences des professionnels. Bien que l’application mobile favorise le chat en direct pour sa rapidité et sa capacité à partager des captures d’écran, le contact vocal reste une voie privilégiée pour les situations complexes nécessitant une explication nuancée.

Le service client de Finom n’est pas un simple centre d’appels externalisé ; c’est un hub d’experts formés aux spécificités des comptes professionnels et des réglementations européennes (notamment les normes néerlandaises et françaises). Lorsque vous composez ce numéro, vous ne cherchez pas seulement à parler à quelqu’un, vous cherchez à valider une opération critique ou à comprendre pourquoi votre flux de trésorerie est impacté. Il est essentiel de se munir de son identifiant client avant d’initier la communication.

L’entrepreneur face au premier virement

Julien, fondateur d’une start-up tech à Lyon, attendait son premier gros versement d’un investisseur. 48 heures passées, le solde restait à zéro. Angoissé à l’idée d’une erreur d’IBAN, il a privilégié le contact vocal pour avoir une réassurance humaine immédiate. En quelques minutes, l’agent a pu confirmer que les fonds étaient en cours de compensation bancaire, transformant une matinée de panique en un simple contretemps administratif.

2. Assistance téléphonique Finom 09 72 22 52 36

L’assistance technique chez Finom couvre un spectre large, allant de la simple perte de mot de passe aux problèmes complexes de vérification d’identité (KYC). Lors de l’ouverture d’un compte professionnel, les exigences réglementaires imposent la fourniture de documents précis. Il arrive fréquemment que l’algorithme de vérification automatique rejette un document pour un reflet ou un bord coupé.

C’est ici que l’intervention téléphonique prend tout son sens. Plutôt que d’attendre un email générique de refus, un échange direct permet de comprendre exactement quel élément du dossier pose problème. L’agent peut souvent débloquer la situation en temps réel ou guider l’utilisateur pour qu’il télécharge le document correct via l’interface web. L’objectif est de réduire le temps entre l’inscription et la capacité réelle à émettre des factures.

Le dossier K-bis rejeté

Sarah, consultante en marketing, venait de déménager son siège social. Son K-bis affichait la nouvelle adresse, mais sa facture d’électricité l’ancienne. Le système bloquait l’ouverture complète du compte. Au lieu d’abandonner, elle a contacté l’assistance. L’opérateur lui a expliqué qu’une attestation sur l’honneur temporaire suffisait pour débloquer la situation en attendant la mise à jour administrative, lui permettant de facturer son client le jour même.

3. Ligne directe Finom 09 72 22 52 36

La gestion des abonnements et des plans tarifaires suscite de nombreuses interrogations. En tant qu’utilisateur, vous pouvez avoir besoin de passer d’une offre gratuite à une offre payante pour bénéficier de limites de retrait plus élevées ou d’un cashback plus important. À l’inverse, une restructuration d’entreprise peut nécessiter une réduction des coûts. La ligne directe est le canal idéal pour discuter de ces ajustements sans passer par des menus automatisés interminables.

Les conseillers Finom ont une visibilité complète sur l’historique de votre compte et peuvent vous orienter vers l’offre la plus adaptée à votre volume de facturation actuel. Parfois, un utilisateur pense avoir besoin du plan Corporate alors que le plan Start suffit amplement à ses besoins actuels en termes de nombre de cartes et de virements sortants. Ce rôle de conseil, accessible via ce numéro, transforme le support en partenaire de croissance.

L’upgrade urgent pour le Black Friday

Marc gère un site e-commerce. À l’approche du Black Friday, il a réalisé que ses limites de transaction sur le plan Solo allaient bloquer ses achats publicitaires sur Google Ads. Il a utilisé la ligne directe pour demander un passage immédiat au plan Premium. L’agent a priorisé sa demande, et en moins d’une heure, ses plafonds de cartes virtuelles étaient débloqués, sauvant sa campagne promotionnelle.

4. Appel immédiat Finom au 09 72 22 52 36

La sécurité des fonds est la préoccupation numéro une. Finom utilise des algorithmes sophistiqués pour détecter les fraudes. Parfois, ces systèmes font du zèle et bloquent une transaction légitime parce qu’elle est effectuée depuis une localisation inhabituelle ou vers un nouveau bénéficiaire. Dans ce cas de figure, l’appel immédiat est la seule solution viable pour lever le doute rapidement.

Lorsque vous composez ce numéro pour une alerte de sécurité, vous êtes généralement redirigé vers une cellule spécialisée capable d’authentifier votre identité par des questions de sécurité renforcées. Une fois votre identité confirmée, l’agent peut mettre sur liste blanche le virement ou le paiement par carte. Ce processus est la garantie que vos fonds ne quitteront jamais l’entreprise sans votre aval explicite.

Le paiement fournisseur bloqué à l’étranger

Élodie, importatrice de textiles, était en déplacement au Vietnam pour négocier avec un fournisseur. Au moment de régler l’acompte via sa carte Finom, la transaction a été refusée pour suspicion de fraude géographique. Avec le décalage horaire, elle a immédiatement appelé le support. Après une vérification d’identité rapide, l’agent a levé la restriction géographique temporairement, permettant à Élodie de conclure son affaire sans perdre la face.

5. Appeler Finom au 09 72 22 52 36

L’une des grandes forces de Finom réside dans sa capacité à fournir des IBAN. Que vous utilisiez un IBAN français ou néerlandais, la mécanique des virements SEPA Instantanés peut parfois gripper. Un virement sortant qui reste en statut en cours pendant plus de 24 heures est source d’inquiétude. Appeler le support permet d’obtenir le code TRN ou de vérifier si la banque destinataire n’a pas rejeté les fonds.

De plus, les règles bancaires évoluent. Depuis le siège à Amsterdam, Finom doit jongler avec les régulations européennes. Il arrive que des virements vers certaines néobanques concurrentes nécessitent des validations manuelles supplémentaires. L’appel téléphonique permet de clarifier la nature de la transaction et d’accélérer le processus de validation compliance.

Le virement de salaire manquant

Thomas, gérant d’une PME de 5 salariés, a effectué les virements de salaires un vendredi après-midi. Le lundi matin, deux employés l’informent n’avoir rien reçu. Paniqué à l’idée de créer un conflit social, Thomas appelle Finom. L’explication était technique : un jour férié bancaire spécifique aux Pays-Bas avait décalé le traitement SEPA. L’agent a pu lui fournir une preuve de virement officielle à transmettre à ses employés pour les rassurer.

6. Contacter par téléphone Finom au 09 72 22 52 36

La gestion des dépenses et la catégorisation automatique sont au cœur de la promesse de Finom. Cependant, l’intelligence artificielle qui trie vos dépenses n’est pas infaillible. Si vous rencontrez des bugs récurrents dans l’affectation des catégories ou si la fonctionnalité de Smart Scan ne reconnaît pas correctement vos reçus, contacter le support par téléphone peut aider à signaler un bug applicatif.

Les retours utilisateurs recueillis par téléphone sont précieux pour les équipes de développement. Un utilisateur qui prend le temps d’expliquer pourquoi l’outil de réconciliation échoue aide à améliorer le produit pour tous. De plus, l’agent peut vous guider sur la création de règles personnalisées pour automatiser votre pré-comptabilité, vous faisant gagner des heures de travail administratif par mois.

Le cauchemar des notes de frais

Lucas, commercial itinérant, scannait ses tickets de péage et de restaurant tous les soirs. Il a remarqué que l’application classait systématiquement ses déjeuners clients en Dépenses personnelles. Frustré, il a contacté le support. Il s’agissait d’un mauvais paramétrage de son profil utilisateur. En quelques minutes, l’agent lui a montré comment entraîner l’algorithme, transformant une corvée manuelle en un processus fluide.

7. Joindre immédiatement Finom par téléphone 09 72 22 52 36

La gestion d’équipe est une fonctionnalité clé des comptes Corporate. Vous pouvez émettre des cartes physiques ou virtuelles pour vos employés avec des plafonds définis. Mais que se passe-t-il lorsque vous n’arrivez pas à révoquer les droits d’un employé qui vient de quitter l’entreprise avec fracas ? C’est une urgence de sécurité qui justifie de joindre immédiatement le support.

L’interface administrateur est puissante, mais en cas de bug ou de mauvaise manipulation, vous avez besoin d’une intervention tierce pour forcer le blocage d’une carte ou la suspension d’un accès. Le support téléphonique agit ici comme un super-admin capable d’intervenir pour protéger l’intégrité financière de l’entreprise. Ils peuvent geler instantanément tous les accès liés à un utilisateur spécifique.

Le départ conflictuel du directeur commercial

Suite à une faute grave, Chloé a dû licencier son directeur commercial sur-le-champ. Celui-ci disposait d’une carte Corporate avec un plafond de 20 000€. N’arrivant pas à accéder à son dashboard à cause d’une mauvaise connexion 4G dans le train, Chloé a appelé le service client. L’agent a verrouillé la carte et révoqué l’accès à l’application du salarié avant même que Chloé n’arrive en gare, sécurisant ainsi la trésorerie.

8. Contacter Finom directement au 09 72 22 52 36

La distinction entre cartes physiques et cartes virtuelles est parfois floue pour les nouveaux utilisateurs. Les cartes virtuelles sont idéales pour les abonnements en ligne, tandis que les physiques servent au terrain. Des problèmes d’activation, de code PIN oublié ou de compatibilité avec Apple Pay peuvent survenir. Contacter Finom directement permet de résoudre ces soucis matériels ou logiciels.

Il arrive aussi que la livraison de la carte physique prenne du retard. Le support peut tracer l’envoi, vérifier l’adresse d’expédition enregistrée et, si nécessaire, commander une nouvelle carte sans frais supplémentaires si la première a été perdue par le transporteur. C’est un aspect logistique essentiel pour les entrepreneurs qui ont besoin de leurs moyens de paiement pour fonctionner au quotidien.

La carte perdue dans le courrier

Benoît attendait sa carte métal pour un voyage d’affaires à New York. À J-3, sa boîte aux lettres restait vide. En contactant directement le service, il a appris que la carte avait été retournée à l’expéditeur pour adresse incomplète. L’agent a non seulement relancé une commande en express, mais a aussi aidé Benoît à configurer sa carte virtuelle sur son smartphone pour qu’il puisse payer sans contact dès son arrivée aux USA.

9. Téléphoner à Finom support client 09 72 22 52 36

Le Cashback est l’un des arguments de vente majeurs de Finom. Cependant, le calcul de ce cashback obéit à des règles strictes. Certaines catégories de dépenses sont exclues. Si vous constatez que votre cagnotte de cashback n’augmente pas malgré de grosses dépenses, téléphoner au support client est le meilleur moyen d’obtenir une explication détaillée.

Les agents peuvent consulter le code MCC de chaque transaction pour vous expliquer pourquoi tel achat a généré du cashback et tel autre non. C’est souvent une source de malentendu. Une clarification vocale permet de mieux comprendre comment optimiser ses dépenses pour maximiser ce retour sur investissement, qui peut représenter une somme conséquente à la fin de l’année.

Le cashback manquant sur l’équipement informatique

Pour équiper son agence, Nadia a dépensé 5000€ en matériel informatique via Amazon. Surprise : aucun cashback crédité. En téléphonant au support, elle a découvert que son abonnement Solo limitait le cashback mensuel à un certain montant qu’elle avait déjà atteint. L’agent lui a conseillé de passer au plan supérieur le mois suivant pour ne plus plafonner ses gains, une astuce qui lui a rapporté 150€ le mois d’après.

10. Numéro direct Finom assistance gestion comptable 09 72 22 52 36

La facturation électronique est un domaine d’expertise spécifique de Finom. Avec l’arrivée progressive de la facturation obligatoire, les entrepreneurs doivent se mettre en conformité. L’outil de facturation intégré permet de créer, envoyer et suivre les factures. Si un client prétend ne pas avoir reçu la facture ou si vous avez besoin de modifier un acompte sur une facture déjà émise, l’assistance est là pour vous guider.

L’annulation ou la création d’avoirs est une procédure comptable stricte. Le logiciel Finom automatise cela, mais une erreur de manipulation peut fausser votre comptabilité. Le support technique peut vous guider pas à pas pour émettre un avoir correctement, lier cet avoir à la facture d’origine et renvoyer le tout au client, garantissant ainsi une comptabilité propre.

La facture envoyée avec la mauvaise TVA

Jérôme, artisan, a envoyé par erreur une facture de 10 000€ avec une TVA à 20% au lieu de 10%. Impossible de supprimer la facture légalement. Il a appelé le numéro direct. L’expert au bout du fil l’a guidé pour créer un avoir total annulant la première facture, puis pour dupliquer et corriger le document initial. En 10 minutes, la situation était régularisée comptablement et fiscalement.

11. Appel rapide service Finom 09 72 22 52 36

La fonctionnalité de lien de paiement est très prisée pour se faire payer rapidement par carte bancaire. Cependant, il arrive que le lien expire ou que le client final rencontre un message d’erreur lors du paiement. Un appel rapide au service permet de vérifier si le problème vient de la plateforme Finom ou de la banque du client.

De plus, comprendre les frais associés à ces encaissements est crucial. Si vous notez une différence entre le montant facturé et le montant perçu, le support peut vous détailler les commissions de transaction appliquées. Cette transparence est nécessaire pour ajuster vos prix ou choisir d’autres méthodes de paiement pour l’avenir.

Le client qui n’arrivait pas à payer

Alice, graphiste freelance, attendait le règlement d’un acompte pour démarrer un projet. Son client affirmait que le lien de paiement ne fonctionnait pas. Après un appel rapide au service, il s’est avéré que le lien avait une durée de validité de 7 jours, dépassée par le client. L’agent a expliqué à Alice comment générer des liens permanents pour ses clients récurrents, résolvant définitivement ce point de friction.

12. Hotline gestion comptable Finom au 09 72 22 52 36

L’interconnexion avec les logiciels comptables ou l’export des données est une fonctionnalité critique pour la fin d’exercice fiscal. Si votre expert-comptable n’arrive pas à récupérer les fichiers CSV ou si l’intégration automatique ne remonte pas toutes les lignes, la hotline technique est votre ressource. Les problèmes d’API sont souvent complexes et nécessitent une investigation technique.

Finom permet d’inviter son comptable directement sur la plateforme en lecture seule. Si cette invitation ne fonctionne pas, cela bloque la clôture des comptes. Le support peut renvoyer les invitations, vérifier les statuts des utilisateurs invités et s’assurer que votre partenaire financier a tout ce dont il a besoin pour travailler.

L’expert-comptable bloqué à la veille du bilan

C’est la période fiscale. L’expert-comptable de Karim n’arrivait pas à accéder aux relevés bancaires de l’année écoulée via son accès invité. Stressé par les délais de déclaration, Karim a contacté la hotline. Le problème venait d’un navigateur obsolète utilisé par le comptable. L’équipe support a identifié le souci et envoyé un guide d’export manuel sécurisé à Karim pour qu’il puisse transmettre les données immédiatement.

13. Numéro de téléphone immédiat Finom 09 72 22 52 36

Les virements internationaux sont souvent plus lents que les virements SEPA. Si vous attendez un virement en dollars ou en livres sterling et qu’il n’apparaît pas, composer le numéro de téléphone immédiat est nécessaire pour lancer une recherche de fonds. Les correspondants bancaires peuvent parfois retenir des fonds pour des contrôles anti-blanchiment.

Finom, en tant qu’intermédiaire, peut contacter ses partenaires pour savoir où se trouve l’argent. C’est un processus stressant pour l’entrepreneur, et avoir une voix humaine qui explique les étapes de la recherche est infiniment plus rassurant qu’un statut en attente sur une application.

Le virement du client américain

Sophie a vendu une prestation de conseil à une firme de New York. Le virement SWIFT de 15 000$ était parti depuis 5 jours mais n’apparaissait pas sur son compte Finom. En appelant le numéro immédiat, elle a appris que la banque intermédiaire demandait une copie du contrat de prestation. Elle a pu fournir le document via le chat sécurisé pendant l’appel, débloquant les fonds le lendemain.

14. Service client téléphonique Finom 09 72 22 52 36

La vie d’une entreprise n’est pas un long fleuve tranquille : changement de dénomination sociale, déménagement, changement de dirigeants. Ces modifications statutaires doivent être reflétées sur votre compte professionnel. Le service client téléphonique vous accompagne dans ces démarches administratives lourdes pour garantir la légalité de vos factures.

Mettre à jour un extrait K-bis sur la plateforme peut entraîner une suspension temporaire le temps de la vérification. En anticipant cela par un appel, vous pouvez préparer tous les documents nécessaires et minimiser le temps de latence. Le conseiller vous indiquera exactement quels justificatifs sont acceptés par le service de conformité.

Le changement de statut SASU vers SAS

Après avoir fait entrer un associé, l’entreprise de David est passée de SASU à SAS. Il craignait que ce changement juridique ne bloque son compte courant. Il a contacté le service client avant de soumettre les documents. Le conseiller a ouvert un ticket Mise à jour statutaire prioritaire, permettant une transition transparente sans interruption de service pour les cartes bancaires de l’entreprise.

15. Contacter conseiller Finom rapidement au 09 72 22 52 36

Les bugs techniques peuvent survenir : application qui crash au lancement ou notifications push qui ne s’affichent plus. Contacter un conseiller rapidement permet de savoir si le problème est général ou localisé à votre appareil. Si le problème vient de votre appareil, le conseiller vous guidera à travers les étapes de dépannage.

Ce support IT de premier niveau est inclus dans votre service et vous évite de rester bloqué devant un écran blanc alors que vous avez des opérations urgentes à effectuer. L’agent peut également réinitialiser vos paramètres de connexion si vous avez perdu vos accès de sécurité.

Le bug du FaceID après une mise à jour iOS

Après avoir mis à jour son iPhone, Léa ne pouvait plus se connecter à son app Finom via FaceID, et elle avait oublié son code d’accès complexe. Bloquée devant la caisse d’un fournisseur, elle a appelé le support. L’agent a initié une procédure de réinitialisation sécurisée des identifiants par email, lui permettant de définir un nouveau code en quelques minutes et de régler sa facture.

16. Numéro téléphone urgence Finom 09 72 22 52 36

La perte ou le vol d’un portefeuille est une situation d’urgence absolue. Bien que vous puissiez bloquer vos cartes depuis l’application, il arrive que dans la panique vous n’ayez plus accès à votre interface. Ce numéro de téléphone devient alors votre ligne de vie pour sécuriser vos actifs financiers.

L’agent peut bloquer irréversiblement les cartes physiques et virtuelles compromises. Il vérifiera également avec vous les dernières transactions effectuées pour identifier d’éventuelles opérations frauduleuses réalisées avant le blocage. Cette réactivité est cruciale pour le processus de contestation ultérieur.

Le vol de sac à l’aéroport

En transit à Barcelone, Pierre s’est fait voler sa sacoche contenant son ordinateur et son téléphone, qui était sa seule méthode d’authentification forte. Impossible de se connecter pour bloquer sa carte. Il a emprunté un téléphone pour appeler le numéro d’urgence Finom. L’opérateur a immédiatement gelé le compte, empêchant les voleurs d’utiliser le sans-contact.

17. Finom appel direct expert facturation 09 72 22 52 36

La préparation des déclarations de TVA est souvent un casse-tête. Finom propose une estimation de la TVA, mais comprendre comment les données sont agrégées aide énormément. Un appel direct à un expert peut vous aider à filtrer vos transactions pour isoler la TVA déductible de la TVA collectée sur une période donnée.

Les experts peuvent vous montrer comment utiliser les filtres avancés de recherche pour vérifier que vous n’avez oublié aucun justificatif. Un justificatif manquant est un risque de redressement fiscal. L’assistance vous aide à identifier les manques dans votre documentation comptable pour une sérénité totale.

Le stress de la déclaration trimestrielle

Julie fait sa comptabilité elle-même. À l’approche de l’échéance de TVA, son total de TVA déductible ne correspondait pas à ses calculs Excel. Elle a appelé pour comprendre l’écart. L’expert Finom lui a montré comment filtrer les transactions En attente de justificatif. Elle a réalisé qu’elle avait oublié de scanner trois grosses factures d’achat.

18. Assistance fiscale immédiate Finom 09 72 22 52 36

Bien que Finom ne soit pas un conseiller fiscal, l’assistance peut aider sur l’aspect technique des documents fiscaux générés par la plateforme. Comprendre les mentions légales qui apparaissent sur vos factures est essentiel. Si vous avez un doute sur la présence obligatoire du numéro de TVA intracommunautaire, le support peut vous indiquer où renseigner cette info.

De même, pour les auto-entrepreneurs, l’attestation fiscale annuelle fournie par Finom doit être comprise pour remplir correctement sa déclaration de revenus. L’assistance immédiate permet de décrypter ces documents générés automatiquement pour éviter toute erreur déclarative.

La facture pour le client suisse

Maxime devait facturer un client en Suisse. Il ne savait pas comment configurer Finom pour que la mention Exonération de TVA art. 259-1 apparaisse automatiquement. L’assistance l’a guidé dans les paramètres de facturation pour créer un modèle spécifique Export hors UE, garantissant que ses factures soient légalement inattaquables.

19. Contact téléphonique prioritaire Finom 09 72 22 52 36

Les litiges commerciaux sont des procédures complexes. Si un client conteste un paiement qu’il vous a fait par carte, la procédure est longue. Le contact téléphonique prioritaire permet de suivre l’évolution de ces dossiers sensibles. Finom agit comme intermédiaire avec le réseau Mastercard pour défendre vos droits.

Il est crucial de fournir les bonnes preuves (bons de livraison signés) pour gagner un litige. Le support téléphonique vous conseille sur le type de dossier à monter pour maximiser vos chances de récupérer vos fonds. Une simple erreur de procédure peut vous faire perdre la somme définitivement face au réseau bancaire.

L’abonnement logiciel impossible à résilier

Antoine s’était abonné à un outil marketing en ligne. Malgré sa résiliation, le fournisseur continuait de prélever 200€ par mois. Après trois mois de lutte inutile, Antoine a contacté Finom. L’agent lui a expliqué la procédure de contestation pour service non rendu. Antoine a fourni les preuves de résiliation, et Finom a pu forcer le remboursement via Mastercard.

20. Joindre Finom comptabilité par téléphone 09 72 22 52 36

Enfin, l’archivage et la clôture annuelle. La loi impose de conserver les documents comptables pendant 10 ans. Finom offre un archivage numérique à valeur probante. Si vous décidez de changer de banque ou si vous avez besoin de télécharger l’intégralité de votre historique pour un audit, joindre le service comptabilité assure une récupération totale.

C’est une étape critique. L’assistance s’assure que le format des fichiers est compatible avec les standards du marché pour faciliter la transition ou le contrôle fiscal. L’équipe comptable vous aide à générer les exports massifs nécessaires à la conformité de votre entreprise.

L’audit fiscal inopiné

L’entreprise de Claire a subi un contrôle fiscal. L’inspecteur demandait tous les relevés et factures sous 48h. Claire a paniqué, ne sachant pas comment faire un export de masse. En appelant Finom, elle a été guidée vers la fonction Export Comptable Complet. En un clic, elle a reçu un lien sécurisé contenant l’intégralité de son historique financier parfaitement organisé.

💡 L’ESSENTIEL EN UN COUP D’ŒIL
Vous êtes entrepreneur, freelance ou gérant de PME ? Le temps est votre ressource la plus précieuse. Si vous rencontrez un blocage avec votre compte pro, ce guide est votre bible. Nous allons détailler chaque point d’entrée du support, mais aussi comment résoudre vos problèmes avant même d’avoir à composer le numéro.

1. Numéro téléphone Finom 09 72 22 52 36

Lorsque votre activité tourne à plein régime, un grain de sable dans la mécanique financière peut tout bloquer. L’accès principal pour une interaction humaine directe reste le 09 72 22 52 36. Ce canal n’est pas une simple hotline générique ; c’est votre lien direct avec des spécialistes qui comprennent que pour une SASU ou une EURL, chaque minute sans accès bancaire est une perte sèche.

Avant de composer ce numéro, assurez-vous d’avoir votre ID Client ou votre dernière transaction en tête. Le support téléphonique traite en priorité les urgences critiques : suspicion de fraude sur votre IBAN français, impossibilité de se connecter au dashboard, ou blocage critique d’un virement sortant important.

🧩 L’histoire de Marc, consultant IT en panique

Marc venait de signer le contrat de sa vie avec une ESN parisienne. Au moment de régler l’acompte de ses sous-traitants, son virement est bloqué pour «  »vérification de sécurité » ». Pas de chatbot, pas d’email : Marc a composé le numéro. En 4 minutes, l’agent a identifié que le montant inhabituel avait déclenché l’algorithme de sécurité. Une simple vérification d’identité a suffi à débloquer les 15 000 € nécessaires au lancement du projet.

2. Assistance téléphonique Finom 09 72 22 52 36

L’assistance vocale est souvent perçue comme un dernier recours, mais chez une néo-banque B2B, elle structure la relation de confiance. En appelant ce numéro, vous ne cherchez pas seulement à «  »parler à quelqu’un » », vous cherchez à comprendre pourquoi votre carte virtuelle ne passe pas sur un site marchand étranger ou pourquoi votre cashback n’a pas été crédité.

L’équipe au bout du fil dispose d’une vue à 360° sur votre dossier : vos wallets, vos cartes physiques et vos factures en attente. C’est l’avantage d’une solution tout-en-un. Contrairement à une banque traditionnelle où le conseiller carte ne parle pas au conseiller crédit, ici, l’interlocuteur voit l’ensemble de votre flux financier.

🧩 Le cas de Sarah et ses cartes virtuelles

Sarah gère une agence de marketing digital avec 5 employés. Elle génère des cartes virtuelles pour les campagnes Facebook Ads de ses clients. Un lundi matin, toutes les cartes sont rejetées. Panique à bord : les campagnes s’arrêtent. En contactant l’assistance, elle apprend qu’elle a simplement atteint le plafond de sécurité mensuel global de son plan «  »Start » ». Le conseiller lui a proposé une augmentation temporaire immédiate le temps qu’elle upgrade son compte.

3. Ligne directe Finom 09 72 22 52 36

Il existe une différence majeure entre un standard et une ligne directe. Ce numéro a pour vocation de réduire les intermédiaires. Dans le contexte de la facturation électronique, qui devient obligatoire et centrale, avoir une ligne directe signifie pouvoir diagnostiquer pourquoi une facture émise via l’outil Finom n’est pas arrivée chez le client.

Est-ce un problème de serveur SMTP ? Un souci dans le format de la facture ? Votre interlocuteur peut vérifier en temps réel le statut de l’envoi. C’est crucial pour le recouvrement de vos créances. N’oubliez pas que Finom n’est pas juste une banque, c’est aussi votre outil de facturation.

🧩 L’artisan qui ne recevait pas ses paiements

Julien, menuisier, utilise la fonction «  »Lien de paiement » » sur ses factures Finom. Deux clients l’appellent pour dire que le lien ne fonctionne pas. Plutôt que de refaire 10 factures, il appelle la ligne directe. Le diagnostic tombe : une mise à jour de son navigateur avait corrompu le lien généré. Le support lui a montré comment régénérer les liens sans annuler les factures comptables.

4. Appel immédiat Finom au 09 72 22 52 36

L’immédiateté est le maître-mot. Vous êtes en déplacement, sur une aire d’autoroute ou dans un train, et votre application mobile refuse de s’ouvrir après une mise à jour iOS ou Android. C’est le cas typique où l’email est inutile.

Un appel immédiat permet de vérifier si le problème vient de votre smartphone ou d’une maintenance générale des serveurs de Finom Payments B.V. Si c’est un problème d’accès (mot de passe oublié, biométrie défaillante), l’agent peut lancer une procédure de réinitialisation sécurisée que vous recevrez par SMS instantanément.

🧩 Le cauchemar du mot de passe oublié

En voyage d’affaires à Berlin, Chloé doit payer un fournisseur localement via l’appli. Son FaceID ne la reconnaît pas (à cause d’une mauvaise lumière) et elle bloque son compte après 3 essais de code erronés. Carte bloquée par sécurité. Un appel immédiat a permis de vérifier son identité via des questions de sécurité précises, et de débloquer l’accès en moins de temps qu’il n’en faut pour boire un espresso.

[IMAGE SUGGÉRÉE : Une infographie montrant les étapes de sécurité : Appel > Vérification Identité > Déblocage]

5. Appeler Finom au 09 72 22 52 36

Parfois, le problème n’est pas technique, mais administratif. Vous avez besoin d’une attestation de virement ou d’une preuve de fonds pour un bail commercial. Bien que l’interface permette de télécharger beaucoup de documents, certaines situations spécifiques requièrent une intervention manuelle ou une signature spécifique.

Appeler permet de commander ces documents spécifiques. De même, si vous êtes en train de changer de statuts (passage de Micro-entreprise à SASU par exemple), la migration du compte nécessite un accompagnement humain pour ne pas perdre l’historique de vos transactions et vos avantages de cashback accumulés.

🧩 La migration de statut juridique

Thomas a commencé en auto-entrepreneur. Son activité a explosé et il est passé en SASU. Il pensait devoir fermer son compte et en rouvrir un, perdant tout son historique. En appelant, il a découvert que le support pouvait «  »migrer » » une partie des données ou faciliter l’ouverture du nouveau compte en liant les profils, lui épargnant des heures de paperasse.

6. Contacter par téléphone Finom au 09 72 22 52 36

Le Cashback est l’un des arguments phares de Finom (jusqu’à 3% selon les plans). Cependant, il arrive que certaines transactions ne soient pas comptabilisées comme prévu, notamment sur certains codes marchands (MCC) spécifiques ou lors de paiements via PayPal liés à la carte.

Contacter par téléphone permet de faire une réclamation précise. «  »J’ai dépensé 2000€ en équipement informatique hier, pourquoi mon cashback n’apparaît-il pas ? » ». L’agent peut analyser le code de transaction du commerçant et vous expliquer si l’achat est éligible ou s’il s’agit d’un délai de traitement visuel sur le dashboard.

🧩 Le photographe et son matériel coûteux

Lucas a investi dans un nouvel objectif à 3000€, comptant sur le cashback pour payer ses frais bancaires de l’année. Rien ne s’affiche. Inquiet, il contacte le support. L’agent lui explique que la boutique en ligne était enregistrée sous une catégorie «  »Services divers » » et non «  »Biens d’équipement » », ce qui bloquait l’algo. Une correction manuelle a été effectuée à titre exceptionnel.

7. Joindre immédiatement Finom par téléphone 09 72 22 52 36

La réconciliation bancaire est le cauchemar des entrepreneurs. Finom propose une solution intégrée, mais que faire quand l’export vers votre logiciel comptable (Xero, QuickBooks, ou format CSV pour votre expert-comptable) est corrompu ou incomplet ?

Joindre immédiatement l’équipe technique permet de ne pas retarder votre clôture mensuelle. Ils peuvent souvent régénérer des fichiers d’export ou vous guider vers le bon format (OFX vs CSV) selon le logiciel que vous utilisez. C’est un support technique autant que bancaire.

🧩 L’urgence du 15 du mois

C’est la date limite pour la déclaration de TVA. Le fichier CSV de Myriam sort avec des caractères illisibles à cause d’un encodage bizarre. Son comptable s’arrache les cheveux. En joignant Finom, elle tombe sur un technicien qui lui fait changer un paramètre d’export dans son navigateur. Le fichier sort propre, la TVA est déclarée à temps.

8. Contacter Finom directement au 09 72 22 52 36

Parlons des virements SEPA et SWIFT. Finom gère très bien les virements SEPA (et l’Instant SEPA), mais les transactions internationales peuvent parfois être bloquées par des banques intermédiaires. Si votre fournisseur en Chine ou aux USA ne reçoit pas l’argent, le Dashboard vous dira seulement «  »Envoyé » ».

Le contact direct est nécessaire pour obtenir le «  »numéro de traçage » » (UETR pour SWIFT) que vous pourrez fournir au bénéficiaire pour qu’il localise les fonds auprès de sa banque. C’est un niveau de détail que l’interface web ne donne pas toujours par défaut pour simplifier l’expérience utilisateur.

🧩 L’importateur de thé

Karim importe du thé du Japon. Son virement de 8000€ est dans la nature depuis 5 jours. Le fournisseur s’impatiente. En appelant Finom directement, Karim obtient la preuve SWIFT détaillée en PDF dans les 10 minutes. Il l’envoie à son fournisseur, dont la banque locale avait simplement «  »omis » » de créditer le compte par manque de justificatif.

9. Téléphoner à Finom support client 09 72 22 52 36

La gestion des Justificatifs est une fonctionnalité clé : vous prenez une photo, Finom la lie à la transaction. Mais que se passe-t-il quand le «  »Smart Scan » » lit mal le montant ou la TVA ? Si cela arrive systématiquement sur les factures d’un fournisseur spécifique (par exemple, des factures de carburant un peu froissées), cela devient gênant.

Téléphoner permet de signaler un bug de reconnaissance optique (OCR). L’équipe produit de Finom améliore constamment l’algorithme, et vos remontées d’erreurs aident à calibrer l’outil. De plus, ils peuvent vous donner des astuces de prise de vue pour maximiser le taux de reconnaissance.

🧩 Le chauffeur VTC et ses tickets d’essence

Amir scanne 5 tickets d’essence par jour. L’application confondait systématiquement le montant HT et TTC sur les tickets de la station Total locale. Après avoir téléphoné pour signaler ce bug récurrent, il a appris une astuce simple : plier le bas du ticket où figurent les points de fidélité qui perturbaient le scanner. Problème résolu.

10. Numéro direct Finom assistance Compte pro 09 72 22 52 36

La gestion multi-utilisateurs est une force des comptes «  »Corporate » ». Vous pouvez donner des accès à vos employés avec des cartes et des budgets limités. Mais la configuration des rôles (Admin, Employé, Comptable) peut être subtile.

Si vous avez peur de donner trop de droits à un nouveau stagiaire ou un collaborateur temporaire, utilisez ce numéro direct pour vous faire guider dans la configuration des permissions. C’est une question de sécurité interne cruciale pour votre entreprise : qui peut faire des virements ? Qui peut juste voir le solde ?

🧩 La peur du virement interne

Sophie engage une assistante administrative. Elle veut qu’elle prépare les virements, mais que Sophie soit la seule à les valider. Ne trouvant pas l’option «  »Validation requise » » dans les menus, elle appelle l’assistance. On la guide vers les paramètres avancés du profil «  »Membres » ». Elle met en place un workflow de validation sécurisé.

11. Appel rapide service Finom 09 72 22 52 36

Vous avez perdu votre téléphone ? C’est une urgence absolue. Votre application Finom est la clé de votre trésorerie. Un appel rapide depuis le téléphone d’un tiers est impératif pour :
1. Déconnecter votre compte de l’appareil perdu.
2. Bloquer temporairement les mouvements sortants non récurrents.
3. Préparer la réinstallation sur un nouvel appareil.

Ne perdez pas de temps avec le chat dans ce cas précis. La voix est le canal de l’urgence sécuritaire.

🧩 Le smartphone oublié dans le Uber

Vendredi soir, Max oublie son iPhone dans un Uber. Son appli bancaire est accessible via un code qu’il craint avoir été vu. Il emprunte le téléphone de sa compagne, appelle le service Finom. L’agent «  »tuent » » la session active sur l’iPhone perdu instantanément. Max peut dormir tranquille, son argent est en sécurité le temps de racheter un téléphone.

[IMAGE SUGGÉRÉE : Un cadenas ouvert et fermé symbolisant la réactivité de la sécurité]

12. Hotline Compte pro Finom au 09 72 22 52 36

Les prélèvements B2B (mandats SEPA) sont souvent source de litiges. Un fournisseur vous prélève deux fois ? Un abonnement que vous avez résilié continue de prélever ? En tant que professionnel, vous avez des délais stricts pour rejeter un prélèvement.

La hotline peut vous aider à identifier le créancier (parfois le nom sur le relevé est obscur, type «  »SCPL CRD PARIS » ») et à faire opposition au prélèvement spécifique, ou à mettre en liste noire un créancier abusif. C’est une protection vitale pour votre cash-flow.

🧩 L’abonnement logiciel fantôme

Une société de logiciel SaaS prélève 150€ par mois à Damien alors qu’il a résilié il y a 3 mois. Il ne trouve pas le bouton pour rejeter le prélèvement dans l’interface. La hotline lui explique la procédure de contestation de mandat SEPA directement depuis l’opération. L’argent est recrédité sous 24h, une bouffée d’oxygène pour sa tréso.

13. Numéro de téléphone immédiat Finom 09 72 22 52 36

Parlons des plafonds. Vous avez une opportunité d’achat de stock à prix cassé, mais il faut payer 20 000 € tout de suite. Vos plafonds de carte ou de virement par défaut ne le permettent peut-être pas.

Ce numéro immédiat sert à demander une dérogation exceptionnelle ou une augmentation temporaire de plafond. Contrairement à une banque classique où il faut «  »voir avec le directeur d’agence » », chez Finom, les procédures sont fluidifiées, mais un contact oral permet souvent d’accélérer la validation du «  »Compliance Officer » ».

🧩 Le lot de marchandises à saisir

Nadia tient une boutique de déco. Un fournisseur liquide son stock. Elle doit payer 12 000 € par carte immédiatement. Son plafond est à 5 000 €. Elle appelle depuis l’entrepôt du fournisseur. Après vérification de la solvabilité du compte, le support débloque le plafond pour 24h. Nadia repart avec la marchandise.

14. Service client téléphonique Finom 09 72 22 52 36

La clôture de compte. C’est un sujet tabou, mais il faut en parler. Si vous décidez de fermer votre société ou de changer de banque, vous ne voulez pas que vos fonds restent bloqués. La procédure de clôture nécessite souvent de vider le compte et de télécharger toutes les archives (relevés, factures) avant la coupure d’accès.

Le service client téléphonique vous guidera sur la «  »checklist de départ » » pour ne rien oublier, notamment pour vos obligations comptables légales (conservation des documents pendant 10 ans).

🧩 La fermeture de la start-up

L’aventure s’arrête pour la start-up de Kevin. Il doit liquider la société. Il a peur de perdre l’accès à ses factures d’achat une fois le compte clos. Le service client lui génère une archive ZIP complète de ses 3 années d’activité, qu’il reçoit par lien sécurisé. Il peut clôturer proprement.

15. Contacter conseiller Finom rapidement au 09 72 22 52 36

L’intégration API. Pour les tech-savvy et les développeurs qui utilisent l’API de Finom pour automatiser des processus (comme déclencher un virement quand une condition est remplie), les bugs peuvent être complexes.

Bien que le support téléphonique soit généraliste, ils peuvent escalader un ticket vers l’équipe «  »Tech/Dev » » beaucoup plus vite qu’un email envoyé à une adresse générique api-support@. Contactez le conseiller pour qualifier l’urgence du bug d’intégration.

🧩 Le développeur et son script de paie

Mickaël a codé un script pour payer ses freelances automatiquement le 1er du mois via l’API. Le script renvoie une erreur «  »403 Forbidden » » sans raison. Il appelle pour savoir si l’API est down. On lui confirme qu’une maintenance est en cours et on lui donne l’heure de rétablissement estimée. Il prévient ses freelances du léger retard.

16. Numéro téléphone urgence Finom 09 72 22 52 36

La double facturation. C’est rare, mais il peut arriver qu’une transaction par carte apparaisse deux fois sur votre relevé (un «  »hold » » et le «  »settlement » » qui ne se fusionnent pas). Cela fausse votre solde disponible.

Ce numéro d’urgence permet de demander le «  »relâchement » » de l’empreinte bancaire (le hold) si elle est restée bloquée à tort. C’est fréquent avec les loueurs de voitures ou les hôtels qui prennent des cautions.

🧩 La caution de l’hôtel à Londres

De retour de déplacement, Julie voit que son solde est négatif. L’hôtel a débité le séjour, mais n’a pas relâché la caution de 500 £. Cela bloque ses paiements actuels. L’appel d’urgence permet à Finom de contacter la banque acquéreuse et de forcer la libération de la caution qui «  »pendait » » dans le système.

17. Finom appel direct expert Compte pro 09 72 22 52 36

Les refus de prélèvement URSSAF ou Impôts. C’est la hantise du chef d’entreprise. Si un prélèvement DGFIP est rejeté par Finom, vous risquez des pénalités de retard (souvent 10%).

L’appel direct à un expert permet de comprendre pourquoi le rejet a eu lieu (solde insuffisant à l’heure H ? Mandat B2B non signé ?). Finom demande souvent une validation spécifique pour les premiers prélèvements des organismes d’État pour éviter la fraude. Il faut réagir dans la demi-journée.

🧩 La panique de la TVA trimestrielle

Le prélèvement de TVA de 4000 € est rejeté. Paul reçoit une notif effrayante. Il appelle immédiatement. L’expert lui explique qu’il n’avait pas whitelisté le créancier «  »DGFIP » » dans son espace de sécurité. L’action est faite en direct, le prélèvement est représenté le lendemain sans pénalité.

18. Assistance fiscale immédiate Finom 09 72 22 52 36

Attention, Finom n’est pas un cabinet fiscal, mais leur support aide sur la forme fiscale. Par exemple, comment configurer votre compte pour qu’il affiche les bons taux de TVA sur vos factures sortantes si vous vendez des services en Europe (TVA intracommunautaire) ?

Si vous ne savez pas comment faire apparaître les mentions obligatoires («  »Autoliquidation » », etc.) sur l’outil de facturation, l’assistance immédiate vous guide dans l’éditeur de modèle de facture.

🧩 Le consultant qui vendait en Belgique

Basé à Lyon, Éric facture un client à Bruxelles pour la première fois. Il ne sait pas comment enlever la TVA française sur la facture générée par Finom. L’assistance le guide pour cocher la case «  »Opération intracommunautaire » » et saisir le numéro de TVA du client, ce qui ajuste automatiquement les mentions légales.

19. Contact téléphonique prioritaire Finom 09 72 22 52 36

Les mises à jour de l’IBAN. Vous changez de client et devez fournir votre RIB. Certains vieux systèmes bancaires (chez vos clients grands groupes) ont du mal avec les «  »nouveaux » » IBAN ou les codes BIC des néo-banques.

Un contact prioritaire peut vous fournir une attestation de domiciliation bancaire spécifique ou une lettre de confort certifiant que votre IBAN est bien un IBAN français (FR) valide et domicilié, pour rassurer le service comptable archaïque de votre client.

🧩 Le client grand compte qui refuse le RIB

Valérie signe avec un géant de l’énergie. Leur comptabilité rejette son RIB Finom sous prétexte qu’il n’est pas reconnu par leur ERP. En appelant Finom, elle obtient un document officiel bilingue expliquant la validité SEPA de son compte. Elle l’envoie au client, et le RIB est enfin saisi.

20. Joindre Finom comptabilité par téléphone 09 72 22 52 36

Enfin, la connexion avec votre Expert-Comptable. Finom permet d’inviter son comptable en lecture seule. Mais s’il n’arrive pas à se connecter ou s’il ne reçoit pas l’invitation par email (spam, pare-feu) ?

Joindre le support permet de renvoyer l’invitation ou de vérifier si l’adresse email du comptable n’est pas bloquée. C’est essentiel pour que votre bilan se fasse sans que vous ayez à envoyer 120 PDF par email manuellement.

🧩 Le comptable qui ne voyait rien

C’est la période fiscale. Le comptable d’Alain dit qu’il n’a accès à rien. Alain est sûr de l’avoir invité. Un appel rapide permet de voir que l’invitation a expiré car non acceptée sous 48h. Le support la relance, le comptable clique, et accède instantanément à toutes les écritures. Fin du stress.

🚀 PRÊT À DÉCOLLER ?
Finom (FINOM PAYMENTS B.V.) est conçu pour simplifier la vie des entrepreneurs. Mais la technologie n’est rien sans support humain. Gardez ce numéro, le 09 72 22 52 36, dans vos contacts sous «  »Urgence Banque Pro » ». Et n’oubliez pas : votre siège social est peut-être en France, mais vous êtes soutenu par une infrastructure solide basée à Amsterdam. Bonne gestion !

Dans l’écosystème dynamique des néobanques et des solutions financières B2B, la réactivité est la clé de voûte de la réussite d’un entrepreneur. Vous avez choisi Finom pour sa promesse d’allier un compte professionnel robuste à des outils de facturation et de gestion comptable intégrés. Cependant, la technologie, aussi avancée soit-elle, nécessite parfois une intervention humaine rapide et précise. Que vous soyez face à une problématique de réconciliation bancaire, un blocage de carte virtuelle ou une question sur l’export de vos données pour votre expert-comptable, savoir comment joindre les équipes basées à Amsterdam est crucial.

Ce dossier complet a pour vocation de décortiquer chaque scénario nécessitant une assistance. Nous allons explorer en profondeur les fonctionnalités de votre interface financière tout en vous fournissant les clés pour obtenir une réponse immédiate via le canal téléphonique. L’objectif n’est pas seulement de vous donner un numéro, mais de vous expliquer comment préparer votre appel pour résoudre votre problème en une seule interaction.

1. Numéro téléphone Finom 09 72 22 52 36

L’accès à un interlocuteur humain est souvent le point de friction principal avec les plateformes Fintech modernes qui privilégient le chat automatisé ou les tickets par email. Pourtant, lorsqu’il s’agit de la trésorerie de votre entreprise, l’attente n’est pas une option viable. Si vous rencontrez une difficulté majeure avec votre interface de gestion ou si vous avez besoin d’éclaircissements sur les frais appliqués à vos transactions internationales, l’interaction vocale reste le moyen le plus efficace de dissiper les malentendus. Le service client dédié aux professionnels est accessible pour traiter vos demandes avec une expertise technique pointue, couvrant aussi bien les aspects bancaires purs que les fonctionnalités SaaS de la plateforme.

Il est important de noter que ce canal est optimisé pour les utilisateurs ayant besoin d’une assistance en temps réel. Avant de composer ce numéro, assurez-vous d’avoir votre identifiant client ou l’adresse email associée à votre compte à portée de main. Les agents sont formés pour naviguer dans votre Dashboard administrateur et peuvent visualiser en direct les blocages que vous rencontrez, qu’il s’agisse d’un virement SEPA en attente ou d’une erreur de synchronisation des flux. L’infrastructure de support est conçue pour minimiser le temps d’attente et maximiser la résolution au premier contact, une métrique essentielle dans le monde du B2B.

L’architecte et le virement urgent du vendredi

Marc, architecte indépendant utilisant Finom depuis six mois, se retrouvait un vendredi à 16h00 avec un virement fournisseur bloqué par un algorithme de sécurité anti-fraude. Le chantier devait démarrer le lundi matin. Paniqué à l’idée de perdre son prestataire, il a tenté le chat, mais le stress montait. En optant pour une communication vocale directe, il est tombé sur un agent qui a immédiatement identifié que le montant inhabituel avait déclenché l’alerte. Une simple vérification d’identité verbale a permis de débloquer les fonds en moins de quatre minutes, sauvant littéralement le démarrage de son projet.

2. Assistance téléphonique Finom 09 72 22 52 36

Le processus d’ouverture de compte (Onboarding) et de validation des documents légaux (KYC) est une étape réglementaire stricte imposée par les autorités financières. Dans ce contexte précis, l’assistance vocale devient un outil de diagnostic indispensable. L’agent au bout du fil peut vous indiquer précisément quel document est flou, périmé ou manquant.

La consultante et le justificatif de domicile refusé

Sophie a pu valider son compte en dix minutes après un appel clarifiant une divergence entre son Kbis et sa facture d’électricité.

20. Joindre Finom comptabilité par téléphone 09 72 22 52 36

En conclusion, l’accès téléphonique à Finom est bien plus qu’une simple hotline de dépannage : c’est une passerelle vers une utilisation maîtrisée de votre écosystème financier. Que ce soit pour des questions d’urgence bancaire, de configuration logicielle ou de gestion comptable, la voix humaine reste le vecteur de résolution le plus rapide et le plus rassurant.

L’épilogue de l’entrepreneur serein

Maxime réalise que ce n’est pas l’absence de problèmes qui fait une bonne banque pro, mais la vitesse à laquelle ils sont résolus via le site officiel Finom.

1. Numéro téléphone Finom 09 72 22 52 36

Lorsque l’on gère une trésorerie d’entreprise, l’accès à un interlocuteur direct n’est pas un luxe, c’est une nécessité opérationnelle. Bien que Finom soit une néobanque résolument tournée vers le digital, avec une interface fluide et un dashboard intuitif, il existe des situations où l’échange vocal reste le canal le plus rassurant. Pour des questions générales concernant l’ouverture de votre compte professionnel ou pour comprendre l’architecture globale de votre Wallet, l’interaction directe permet de lever les doutes instantanément.

L’écosystème Finom ne se limite pas à un simple IBAN français ; il s’agit d’une plateforme financière complète intégrant des outils de facturation et de gestion des dépenses. Naviguer entre les différentes fonctionnalités (Solo, Start, Premium, Corporate) peut parfois sembler complexe pour un néophyte. Le support est là pour vous guider à travers les méandres de l’offre, s’assurer que votre structure juridique est bien prise en compte et que vous profitez pleinement des capacités de l’outil, notamment en matière de plafonds de paiement et de retraits.

Le créateur d’entreprise en plein doute

Julien, graphiste freelance venant tout juste de lancer sa micro-entreprise, s’est retrouvé bloqué lors de la validation de son identité. Paniqué à l’idée de ne pas pouvoir encaisser son premier client, il avait besoin d’une réponse humaine, pas d’un chatbot. Une explication claire sur la différence entre l’adresse de correspondance et le siège social lui a permis de débloquer son dossier en moins de dix minutes et de générer son premier IBAN.

2. Assistance téléphonique Finom 09 72 22 52 36

Le processus de «  »Know Your Business » » (KYB) est une étape réglementaire obligatoire et parfois fastidieuse pour les sociétés commerciales. L’assistance téléphonique Finom au 09 72 22 52 36 peut s’avérer cruciale lorsque vos documents justificatifs sont rejetés sans raison apparente. Les algorithmes de vérification sont stricts, et un simple reflet sur un scan de passeport ou un Kbis datant de plus de trois mois peut bloquer l’accès à vos fonds. C’est ici que l’expertise d’un agent prend tout son sens pour une revue manuelle de votre dossier.

Au-delà de l’ouverture, l’assistance couvre la gestion des mandataires sociaux. Si vous transformez votre entreprise ou si vous changez de gérant, la mise à jour des statuts au sein de la plateforme bancaire doit être immédiate pour éviter tout gel des avoirs. Les conseillers spécialisés peuvent vous indiquer précisément quels documents téléverser dans l’interface sécurisée pour maintenir la continuité de vos services de facturation et de paiement sans interruption de service.

La gérante de SASU et le Kbis refusé

Sophie, architecte, a vu son compte restreint temporairement car son dernier Kbis mentionnait une modification d’adresse non répercutée sur Finom. Face à l’impossibilité d’effectuer des virements fournisseurs, elle craignait des pénalités de retard. Une intervention rapide a permis de clarifier que le greffe avait du retard, permettant au support d’accepter un récépissé provisoire et de rétablir les fonctionnalités de paiement de son compte pro instantanément.

3. Ligne directe Finom 09 72 22 52 36

La gestion des cartes bancaires, qu’elles soient physiques ou virtuelles, est au cœur de l’offre Finom. Utiliser la ligne directe Finom au 09 72 22 52 36 est souvent le réflexe premier en cas de dysfonctionnement d’un moyen de paiement en magasin ou en ligne. Les cartes Finom, bien que performantes et compatibles avec Apple Pay et Google Pay, peuvent parfois être soumises à des plafonds de sécurité automatiques qui se déclenchent lors de dépenses inhabituelles ou à l’étranger.

Il est essentiel de comprendre que vous avez la main sur de nombreux paramètres directement depuis l’application : modification du code PIN, gel temporaire de la carte, ou ajustement des limites mensuelles. Toutefois, si une transaction est refusée de manière répétée malgré des fonds suffisants sur le Wallet, cela peut indiquer un problème technique côté processeur ou une mesure de sécurité préventive. Le support technique peut analyser les codes de refus en temps réel (fonds insuffisants, erreur de puce, suspicion de fraude) et vous donner la marche à suivre immédiate.

Le consultant bloqué au péage

Marc, consultant en stratégie, se rendait chez un client important via l’autoroute. Au moment de payer le péage avec sa carte physique Finom, le paiement a été refusé trois fois. Bloquant la file, le stress est monté. En contactant le support, il a appris que l’option «  »paiement hors ligne » » (fréquente aux péages) était désactivée par défaut sur sa nouvelle carte. L’activation à distance a résolu le problème pour le trajet retour.

4. Appel immédiat Finom au 09 72 22 52 36

La sécurité financière est la priorité absolue de toute banque pro. Un appel immédiat Finom au 09 72 22 52 36 est impératif si vous soupçonnez une activité frauduleuse sur votre compte. Dans un contexte où le phishing et les arnaques au virement (fraude au président) se multiplient, la réactivité est votre meilleure défense. Si vous recevez une notification de paiement pour une transaction que vous n’avez pas initiée, chaque seconde compte pour bloquer les flux sortants.

Les experts sécurité de Finom peuvent isoler votre compte, révoquer les tokens d’accès de votre application mobile et geler instantanément toutes les cartes virtuelles associées à votre profil. Ils vous guideront également dans la procédure de contestation de paiement (chargeback) si les conditions d’éligibilité sont réunies. Ne tentez pas de résoudre une brèche de sécurité seul via des emails qui pourraient être lus tardivement ; l’escalade vocale assure une prise en charge prioritaire de l’incident critique.

La tentative de phishing du vendredi soir

Un vendredi à 18h, Élodie reçoit un SMS alarmiste lui demandant de valider une opération de 400€ pour un achat de matériel informatique. N’ayant rien commandé, elle a failli cliquer sur le lien frauduleux. Prise d’un doute, elle a cherché à joindre un conseiller. La confirmation rapide qu’aucune opération n’était en cours côté banque l’a empêchée de compromettre ses identifiants bancaires sur un site miroir.

5. Appeler Finom au 09 72 22 52 36

L’un des atouts majeurs de Finom est son module de facturation électronique intégré. Cependant, des bugs techniques peuvent survenir. Appeler Finom au 09 72 22 52 36 devient nécessaire lorsque vous rencontrez des difficultés pour émettre ou envoyer une facture critique à un client. Que ce soit un problème de numérotation séquentielle, une erreur dans le calcul automatique de la TVA, ou un souci de mise en page du PDF généré, ces détails peuvent nuire à votre image professionnelle.

L’outil de facturation est conçu pour faciliter le paiement via un lien direct (Lien de paiement) inclus dans le document. Si vos clients vous signalent que le lien de paiement est inactif ou renvoie vers une page d’erreur, c’est votre trésorerie qui est en jeu. Le support peut vérifier si le problème vient de l’API de génération de liens ou d’une configuration spécifique de votre compte marchand. Ils peuvent également vous aider à personnaliser vos modèles de factures pour qu’ils correspondent parfaitement à votre charte graphique.

L’artisan et la facture urgente

Thomas, menuisier, devait envoyer une facture d’acompte de 5000€ pour lancer un chantier le lundi matin. Le dimanche soir, l’application refusait de générer le PDF final, affichant un message d’erreur cryptique. Impossible d’attendre. Après un diagnostic rapide, il s’est avéré qu’un caractère spécial dans le nom du client faisait planter le script de génération. Une correction mineure a permis d’envoyer le document dans la minute.

6. Contacter par téléphone Finom au 09 72 22 52 36

La puissance de Finom réside dans sa capacité à se connecter avec vos autres outils comptables. Contacter par téléphone Finom au 09 72 22 52 36 est souvent la solution privilégiée par les experts-comptables ou les DAF qui tentent de configurer les exports automatiques ou l’accès «  »Invité » ». La réconciliation bancaire repose sur la fluidité des données entre votre compte Finom et des logiciels tiers. Si l’API ne synchronise plus les transactions, votre comptabilité risque de prendre du retard.

Les techniciens peuvent vous assister sur les formats d’export (CSV, PDF, XSL) et sur la manière de donner un accès en lecture seule à votre comptable sans compromettre la sécurité de vos fonds. Ce paramétrage fin des permissions est essentiel pour les sociétés qui délèguent la tenue de leurs livres. Un blocage à ce niveau peut entraîner des déclarations de TVA erronées si certaines dépenses ne remontent pas correctement dans le flux de données.

Le comptable externalisé frustré

Le cabinet comptable de Sarah n’arrivait plus à récupérer les relevés bancaires du mois de mars via l’agrégateur habituel. Les relances automatiques échouaient. Plutôt que d’envoyer 50 captures d’écran, Sarah a sollicité de l’aide pour comprendre le blocage. Il s’agissait d’une mise à jour de sécurité de l’authentification forte (SCA) qui nécessitait une reconnexion manuelle du token API, guidée pas à pas par le support.

7. Joindre immédiatement Finom par téléphone 09 72 22 52 36

Les virements internationaux et SEPA sont le quotidien des entreprises modernes. Vous pourriez avoir besoin de joindre immédiatement Finom par téléphone 09 72 22 52 36 si un virement sortant important reste en statut «  »En cours de traitement » » plus longtemps que prévu. Les délais bancaires sont standardisés, mais des contrôles AML (Anti-Money Laundering) peuvent suspendre une transaction de manière inopinée, surtout vers de nouveaux bénéficiaires ou pour des montants élevés.

Dans ce cas de figure, l’équipe de conformité doit souvent valider manuellement l’opération. Avoir quelqu’un en ligne permet de savoir immédiatement quel justificatif fournir (facture, contrat de prestation) pour débloquer les fonds. De même, si vous attendez un virement entrant critique pour payer vos salaires et qu’il n’apparaît pas, le support peut effectuer une recherche de trace (TRN) pour localiser les fonds dans le système interbancaire.

Le virement fournisseur bloqué à la douane financière

Lucas importe des matières premières d’Italie. Son virement instantané de 12 000€ était bloqué depuis 24h, mettant en péril sa chaîne de production. Le fournisseur menaçait d’annuler la commande. En contactant le service, Lucas a appris que le virement était flaggé pour une vérification de routine aléatoire. En fournissant le devis signé immédiatement via le chat sécurisé pendant l’appel, le virement a été libéré dans l’heure.

8. Contacter Finom directement au 09 72 22 52 36

Le programme de cashback est l’un des arguments de vente forts de Finom, pouvant aller jusqu’à 3% selon votre abonnement. Cependant, il arrive que certaines transactions ne génèrent pas le cashback attendu. Contacter Finom directement au 09 72 22 52 36 permet de comprendre les exclusions (retraits ATM, services financiers, etc.) et de réclamer une régularisation si une dépense légitime a été ignorée par le système de récompense.

Il est important de noter que le cashback est souvent crédité mensuellement et soumis à des plafonds. Une incompréhension des conditions générales peut mener à de la frustration. Un conseiller peut auditer votre historique de transaction pour vous expliquer précisément pourquoi l’achat de votre nouvel ordinateur a généré du cashback, mais pas le paiement de vos charges sociales. Optimiser l’utilisation de vos cartes (virtuelles vs physiques) pour maximiser ce retour sur investissement est un sujet que le support maîtrise parfaitement.

L’entrepreneur qui surveillait ses centimes

Maxime, gérant d’une EURL, avait calculé que son abonnement Premium serait remboursé par le cashback de ses dépenses publicitaires en ligne. Après une campagne Google Ads massive, aucun cashback n’apparaissait. Inquiet, il a contacté le support. L’agent lui a expliqué que les services publicitaires ont un code marchand spécifique (MCC) parfois exclu, mais a pu faire un geste commercial exceptionnel compte tenu du volume de dépenses engagé.

9. Téléphoner à Finom support client 09 72 22 52 36

Votre entreprise grandit, et vos besoins évoluent. Téléphoner à Finom support client 09 72 22 52 36 est la démarche logique lorsque vous souhaitez upgrader votre abonnement (par exemple passer du plan Solo au plan Corporate) ou au contraire le réduire. Les questions de facturation de l’abonnement lui-même, la gestion de la facturation annuelle vs mensuelle, et l’ajout de membres supplémentaires à votre équipe sont des sujets administratifs qui nécessitent de la clarté.

Parfois, des erreurs de facturation peuvent survenir, comme un double prélèvement de l’abonnement ou des frais appliqués pour dépassement de quota de retraits que vous contestez. Le contact direct permet une résolution amiable et rapide de ces litiges commerciaux. De plus, si vous avez besoin de cartes supplémentaires pour de nouveaux employés, le support peut accélérer la commande et l’expédition de ces moyens de paiement physiques.

Le passage à l’échelle de la startup

La startup de Julie venait de lever des fonds et devait passer de 2 à 10 collaborateurs avec des cartes de dépenses individuelles. L’interface ne lui permettait d’ajouter que 2 personnes. En appelant, elle a pu migrer son contrat vers une offre sur-mesure, commander les 8 cartes physiques d’un coup et définir des plafonds de dépenses spécifiques pour chaque département (marketing, tech, sales) en une seule opération assistée.

10. Numéro direct Finom assistance Compte pro 09 72 22 52 36

La gestion multi-utilisateurs est une fonctionnalité clé pour les PME. Le numéro direct Finom assistance Compte pro 09 72 22 52 36 sert souvent à résoudre des conflits de permissions. Vous pouvez définir qui a le droit de voir le solde, qui peut initier des virements, et qui peut simplement scanner des factures. Une mauvaise configuration peut soit bloquer vos employés, soit exposer votre trésorerie à des risques internes.

Si un collaborateur quitte l’entreprise, la révocation immédiate de ses accès est critique. Si vous n’arrivez pas à le faire via le dashboard, l’assistance peut forcer la déconnexion de l’utilisateur et désactiver ses cartes instantanément. À l’inverse, si un nouvel associé n’arrive pas à activer son compte malgré l’invitation par email (problème fréquent de filtres anti-spam ou de lien expiré), le support peut renvoyer les identifiants d’activation manuellement.

Le départ conflictuel d’un associé

Suite à une mésentente, l’un des associés d’une SARL a quitté l’entreprise brusquement. Le gérant restant, Pierre, craignait que l’ex-associé n’utilise sa carte business pour des dépenses personnelles avant la clôture officielle. N’étant pas à l’aise avec l’admin console, Pierre a appelé pour s’assurer que tous les accès de l’ancien partenaire étaient révoqués et que les cartes virtuelles partagées étaient bien annulées et remplacées.

11. Appel rapide service Finom 09 72 22 52 36

L’application mobile Finom est votre tableau de bord de poche, mais les divergences entre l’application et la version web peuvent parfois dérouter. Un appel rapide service Finom 09 72 22 52 36 peut clarifier pourquoi une fonctionnalité visible sur le bureau n’apparaît pas sur iOS ou Android. Les mises à jour fréquentes des applications corrigent des bugs mais peuvent parfois en introduire de nouveaux ou modifier l’emplacement des menus habituels.

Par exemple, la fonctionnalité «  »Smart Scan » » pour la reconnaissance des reçus est optimisée pour le mobile. Si l’appareil photo de l’application ne se déclenche pas ou si la reconnaissance de caractères (OCR) échoue systématiquement sur vos tickets de restaurant, c’est un problème technique handicapant pour la gestion de vos notes de frais. Le support peut vous guider : problème de version d’OS, cache de l’application à vider, ou bug temporaire du service de reconnaissance.

Le bug de l’écran blanc sur Android

Karim, chauffeur VTC, gère tout depuis son smartphone entre deux courses. Suite à une mise à jour Android, l’application Finom crashait au démarrage, affichant un écran blanc. Impossible de vérifier si le virement de la semaine était arrivé. L’assistance lui a conseillé une procédure spécifique de réinstallation propre (vider le cache, désinstaller, redémarrer, réinstaller) qui a résolu le conflit logiciel instantanément.

12. Hotline Compte pro Finom au 09 72 22 52 36

La gestion de la TVA est souvent le cauchemar des entrepreneurs. La hotline Compte pro Finom au 09 72 22 52 36 intervient régulièrement sur des questions liées à la détection automatique de la TVA sur les justificatifs. Finom promet de simplifier la pré-comptabilité en extrayant ces données, mais le système n’est pas infaillible. Si vous constatez que le taux de TVA appliqué par le robot est erroné (ex: 20% au lieu de 5.5% pour de la restauration), vous devez savoir comment le corriger manuellement ou signaler l’erreur d’apprentissage.

De plus, l’archivage à valeur probante des justificatifs est un point légal important. Les utilisateurs appellent souvent pour s’assurer que les photos prises via l’application suffisent en cas de contrôle fiscal et s’ils peuvent jeter les originaux papier. Les conseillers Finom, formés aux bases de la conformité, peuvent rassurer sur la validité des copies numériques stockées sur leurs serveurs sécurisés aux Pays-Bas.

L’erreur de taux sur une grosse facture

Hélène, restauratrice, utilise Finom pour ses achats alimentaires. Le système classait systématiquement ses achats de matières premières à 20% de TVA au lieu de 5.5%, faussant son prévisionnel de TVA à décaisser. En contactant le support, elle a appris comment créer une règle fournisseur pour forcer le taux correct par défaut, lui faisant gagner des heures de correction manuelle chaque fin de mois.

13. Numéro de téléphone immédiat Finom 09 72 22 52 36

Les problèmes d’accès au compte (Login) sont les plus frustrants. Le numéro de téléphone immédiat Finom 09 72 22 52 36 est la bouée de sauvetage en cas de perte de mot de passe, ou pire, de perte du téléphone servant à l’authentification à deux facteurs (2FA). Si vous changez de numéro de téléphone mobile, vous risquez de vous retrouver totalement verrouillé hors de votre compte bancaire, incapable de recevoir le code SMS de validation.

La procédure de récupération de compte est stricte pour éviter l’usurpation d’identité. Elle implique souvent une vérification vidéo ou l’envoi de documents d’identité. Être guidé par un agent humain durant ce processus stressant permet d’éviter les erreurs qui pourraient rallonger le délai de blocage. Ils peuvent désactiver temporairement le 2FA ou mettre à jour votre numéro de téléphone de confiance après vérification approfondie de votre identité.

Le téléphone tombé à l’eau

En vacances, Damien a fait tomber son téléphone professionnel dans la piscine. Plus d’accès à l’application Finom, ni aux SMS de validation. Il devait pourtant payer ses salariés le lendemain. Empruntant un téléphone, il a appelé le support. Après une vérification d’identité poussée (questions secrètes, envoi de selfie avec pièce d’identité par email sécurisé), l’équipe a pu basculer l’accès sur son numéro personnel provisoirement.

14. Service client téléphonique Finom 09 72 22 52 36

La qualité de la relation client est un facteur différenciant. Le service client téléphonique Finom 09 72 22 52 36 n’est pas seulement là pour les problèmes techniques, mais aussi pour écouter les retours utilisateurs. Les entrepreneurs ont souvent des besoins spécifiques qui ne sont pas encore couverts par la plateforme (ex: encaissement de chèques, terminaux de paiement physiques TPE). Discuter avec le service client permet de comprendre la «  »Roadmap » » (feuille de route) de la banque.

Si vous rencontrez une insatisfaction concernant un service, ou si vous trouvez qu’une procédure est trop lourde, le faire remonter oralement a souvent plus d’impact qu’un email noyé dans la masse. Les agents peuvent remonter ces informations aux développeurs. De plus, pour les clients non francophones ou ayant des partenaires internationaux, vérifier la disponibilité du support en anglais ou dans d’autres langues est un point que l’on peut valider par un appel rapide.

La demande de fonctionnalité spécifique

Une agence de marketing souhaitait pouvoir attacher plusieurs pièces jointes (devis + bon de commande) à une seule transaction sortante pour faciliter le travail de son comptable. Cette fonction n’existait pas. Après un échange constructif avec le service client, l’agent a suggéré une solution de contournement via le champ «  »Note » » et a officiellement inscrit la demande de fonctionnalité dans le tracker de développement de Finom.

15. Contacter conseiller Finom rapidement au 09 72 22 52 36

La vie d’une entreprise n’est pas linéaire. Il arrive que l’on doive fermer un compte ou mettre une société en sommeil. Contacter un conseiller Finom rapidement au 09 72 22 52 36 permet de connaître la procédure de clôture de compte. Contrairement à l’ouverture qui est souvent automatisée, la fermeture requiert de vider le compte, de télécharger l’intégralité des relevés et factures (car l’accès sera coupé), et de résilier les abonnements en cours.

L’oubli d’un abonnement mensuel actif sur une carte virtuelle peut empêcher la clôture du compte. Le conseiller peut vous aider à identifier tous les engagements récurrents liés au compte pour éviter les rejets de prélèvement futurs. Il s’assure également que vous récupériez votre «  »IBAN de clôture » » pour le transfert du solde créditeur résiduel vers votre nouveau compte bancaire ou votre compte personnel selon la forme juridique.

La liquidation amiable et l’urgence des fonds

Lors de la liquidation amiable de sa société, Bernard devait transférer le «  »boni de liquidation » » vers son compte perso pour clôturer les comptes fiscaux. La procédure traînait et le liquidateur s’impatientait. Un appel a permis de prioriser le virement de clôture et d’obtenir immédiatement l’attestation de fermeture de compte bancaire nécessaire pour radier l’entreprise du Registre du Commerce et des Sociétés.

16. Numéro téléphone urgence Finom 09 72 22 52 36

En cas de perte ou de vol de votre portefeuille contenant vos cartes professionnelles, le numéro téléphone urgence Finom 09 72 22 52 36 agit comme un centre d’opposition. Bien que l’application permette le blocage, si vous n’avez pas accès à internet ou à votre mobile à ce moment précis, l’appel depuis le téléphone d’un tiers est la seule solution viable. La rapidité de l’opposition détermine votre franchise en cas d’utilisation frauduleuse avant le blocage.

L’urgence peut aussi concerner un déplacement à l’étranger. Si vous atterrissez à New York et que votre carte est bloquée par mesure de sécurité géographique, vous vous retrouvez sans moyen de paiement. Prévenir la banque de vos déplacements ou débloquer la situation en direct depuis l’aéroport est une fonction classique mais vitale du support téléphonique pour les entrepreneurs nomades et les digital nomads.

Le portefeuille oublié dans le taxi à Barcelone

En voyage d’affaires à Barcelone, Claire réalise qu’elle a oublié son sac dans le taxi, avec son téléphone et ses cartes Finom. Panique totale. Elle utilise le téléphone de l’hôtel pour appeler le support. L’agent a immédiatement bloqué les cartes physiques et déconnecté l’application mobile du téléphone perdu, sécurisant ainsi la trésorerie de l’entreprise avant que le moindre centime ne soit détourné.

17. Finom appel direct expert facturation 09 72 22 52 36

Les utilisateurs avancés de Finom exploitent les fonctions de réconciliation. Un appel direct expert facturation au 09 72 22 52 36 peut être nécessaire lorsque l’algorithme ne parvient pas à «  »matcher » » une facture entrante avec la transaction bancaire correspondante. Cela arrive souvent lors de paiements partiels, de paiements groupés (une transaction pour 3 factures), ou d’écarts de quelques centimes dus aux taux de change.

L’expert peut vous montrer comment forcer la réconciliation manuelle («  »Match » ») dans l’interface. Garder une comptabilité propre au fil de l’eau est essentiel pour avoir une vision temps réel de sa rentabilité. Si vous laissez s’accumuler les transactions non réconciliées, votre tableau de bord financier perd de sa pertinence. L’assistance aide à maintenir cette hygiène comptable en résolvant les cas tordus que l’automatisation ne sait pas gérer.

Le paiement groupé de fournisseurs chinois

Pour économiser des frais de virement, une société d’import-export a payé 5 factures fournisseurs en un seul virement SWIFT global. Finom ne parvenait pas à associer ce montant unique aux 5 justificatifs différents uploadés. Le tableau de bord indiquait 5 factures impayées. L’expert au téléphone a guidé le gérant pour «  »splitter » » la transaction manuellement et l’associer aux bons documents, nettoyant ainsi la vue «  »Dettes fournisseurs » ».

18. Assistance fiscale immédiate Finom 09 72 22 52 36

Bien que Finom ne soit pas un cabinet fiscal, l’assistance fiscale immédiate Finom 09 72 22 52 36 peut aider sur les aspects techniques liés à la fiscalité. Par exemple, l’obtention des preuves de paiement pour l’URSSAF ou les impôts. Les prélèvements B2B (SEPA B2B) nécessitent souvent la signature d’un mandat électronique. Si ce mandat n’est pas correctement enregistré côté Finom, le prélèvement des impôts sera rejeté, entraînant des majorations de 10%.

Les utilisateurs appellent souvent pour vérifier que le mandat SEPA de la DGFIP (Direction Générale des Finances Publiques) est bien actif («  »Whitelisted » ») sur leur compte. C’est une spécificité technique critique : les banques pro doivent explicitement autoriser certains créanciers institutionnels. Le support peut vérifier en temps réel si votre compte est prêt à accepter le prélèvement de votre TVA ou de votre CFE.

La frayeur du prélèvement URSSAF rejeté

Nicolas a reçu un courrier de l’URSSAF signalant un rejet de prélèvement. Il avait pourtant l’argent sur le compte. En appelant Finom, il a découvert qu’il n’avait pas validé le mandat SEPA «  »Core » » dans son espace personnel, croyant que c’était automatique. L’agent a réactivé l’autorisation de prélèvement immédiatement et lui a fourni une attestation bancaire prouvant la solvabilité pour calmer l’administration.

19. Contact téléphonique prioritaire Finom 09 72 22 52 36

Les clients disposant d’un abonnement «  »Corporate » » ou «  »Premium » » s’attendent souvent à un niveau de service VIP. Le contact téléphonique prioritaire Finom 09 72 22 52 36 est implicitement plus accessible pour ces comptes à haute valeur ajoutée. Lorsque vous gérez des flux financiers importants, attendre 24h une réponse par email n’est pas envisageable. La notion de priorité dans la file d’attente est un standard dans l’industrie bancaire.

Ce canal privilégié permet d’aborder des sujets de fond, comme l’analyse de votre structure de coûts via le dashboard analytique de Finom. Les conseillers peuvent vous aider à configurer des catégories de dépenses personnalisées (ex: «  »Frais R&D » », «  »Déplacements Commerciaux » ») pour affiner votre reporting. C’est un accompagnement qui va au-delà du dépannage, touchant au conseil en utilisation d’outil de gestion.

Le directeur financier pressé

Le DAF d’une PME de 20 personnes devait présenter un reporting des frais généraux au CA le lendemain. Il n’arrivait pas à filtrer les dépenses par «  »catégorie de marchand » » sur l’année écoulée. Utilisant son accès prioritaire, il a obtenu un export personnalisé des données CSV en quelques minutes, lui permettant de construire ses tableaux croisés dynamiques Excel à temps pour la réunion stratégique.

20. Joindre Finom comptabilité par téléphone 09 72 22 52 36

Enfin, pour clore ce guide, joindre Finom comptabilité par téléphone au 09 72 22 52 36 est souvent le dernier recours avant la clôture de l’exercice fiscal. C’est le moment de vérité où il ne doit manquer aucun justificatif. La fonction de recherche globale de Finom est puissante, mais si vous avez des «  »trous dans la raquette » », l’assistance peut vous aider à identifier les transactions orphelines (sans justificatif associé).

L’avenir de la comptabilité est l’automatisation, et Finom est à la pointe. Les échanges avec le support permettent aussi de comprendre comment préparer votre compte pour le passage imminent à la Facturation Électronique Obligatoire (réforme 2026/2027 en France). S’assurer que votre compte Finom est prêt à recevoir et émettre au format Factur-X est une discussion technique pertinente à avoir dès maintenant avec leurs équipes.

Le bilan de fin d’année sans stress

C’était le premier bilan comptable pour la société de graphisme «  »PixelArt » ». L’expert-comptable réclamait les relevés bancaires mensuels signés numériquement. Impossible de remettre la main sur le PDF de janvier. En appelant le support, le gérant a pu accéder aux archives «  »froides » » de son compte et régénérer les documents officiels certifiés conformes, évitant ainsi des heures de recherche et de stress inutile.

FAQ : Questions Fréquentes sur le Support Finom

Combien coûte l’appel au 09 72 22 52 36 pour joindre Finom ?

Le numéro 09 72 22 52 36 est un numéro non surtaxé en France (coût d’un appel local). Il est inclus dans la majorité des forfaits mobiles et box internet illimités. Si vous appelez depuis l’étranger, des frais d’itinérance standards peuvent s’appliquer selon votre opérateur.

Quels sont les horaires d’ouverture du support téléphonique Finom ?

Le support téléphonique est généralement accessible aux heures de bureau classiques, soit du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00.

Vaut-il mieux utiliser le Chat In-App ou le Téléphone ?

Le Chat In-App est idéal pour les envois de documents, tandis que le téléphone est recommandé pour les urgences critiques.

En cas de doute ou d’indisponibilité, connectez-vous toujours sur le site officiel Finom pour accéder au chat sécurisé.

Dans l’écosystème financier actuel, la gestion centralisée des finances pour les indépendants et les PME est devenue une nécessité absolue. Finom s’impose comme une solution «  »tout-en-un » » redoutable, fusionnant un compte professionnel avec IBAN français, un système de facturation électronique avancé et une gestion des dépenses simplifiée. Cependant, face à la complexité des flux financiers ou à un blocage technique critique, l’interaction humaine reste irremplaçable. Que vous soyez un freelance en déplacement ou un DAF gérant une flotte de cartes virtuelles, ce guide technique vous détaille comment optimiser votre utilisation de la plateforme et, en cas de nécessité absolue, comment joindre l’assistance.

1. Numéro téléphone Finom 09 72 22 52 36

L’ouverture d’un compte professionnel auprès d’une néobanque ou d’une fintech comme Finom repose généralement sur un processus de KYC (Know Your Customer) entièrement digitalisé. Cependant, il arrive que la validation des documents légaux (Kbis, statuts de la SASU/EURL, pièces d’identité des bénéficiaires effectifs) rencontre des obstacles algorithmiques. Lorsque l’interface web indique un statut «  »en attente de validation » » depuis plus de 48 heures, cela signale souvent une incohérence entre les données du registre du commerce et les informations saisies.

L’infrastructure de Finom est conçue pour fluidifier ces étapes, mais une intervention manuelle est parfois requise pour débloquer l’ouverture du Wallet principal. Les agents du support, joignables sur ce canal, disposent d’un accès direct au back-office de conformité. Ils peuvent identifier précisément si le blocage provient d’une photo de pièce d’identité floue, d’une adresse de siège social non reconnue ou d’un problème de concordance des noms. Plutôt que de multiplier les tentatives de ré-upload qui pourraient flaguer votre dossier comme suspect, une conversation directe permet de cibler l’erreur et de finaliser l’ouverture du compte pour obtenir votre IBAN français rapidement.

L’entrepreneur et le Kbis de moins de 3 mois

Julien, graphiste freelance, venait de déménager son siège social. Tout était à jour sur l’INPI, mais Finom rejetait son dossier. Après trois jours de frustration devant son dashboard, il a fini par utiliser ce canal de communication. En moins de cinq minutes, l’agent a compris que le système de lecture automatique (OCR) confondait l’ancienne et la nouvelle adresse sur le document PDF. Une validation manuelle a été effectuée en direct, et Julien a pu encaisser son premier acompte client dans l’heure qui a suivi.

2. Assistance téléphonique Finom 09 72 22 52 36

Une fois l’accès au compte rétabli, la navigation entre l’application mobile et le tableau de bord sur ordinateur (desktop) peut susciter des interrogations, notamment concernant la synchronisation des données en temps réel. L’architecture de Finom permet une gestion omnicanale, mais des disparités d’affichage peuvent survenir lors de mises à jour majeures de l’application. Si vous constatez que votre solde de trésorerie diffère entre votre smartphone et votre navigateur web, il ne s’agit pas nécessairement d’une erreur comptable, mais souvent d’un délai de rafraîchissement du cache ou d’une maintenance serveur temporaire.

L’assistance technique est formée pour diagnostiquer ces problèmes d’interface utilisateur (UI). Avant de signaler un bug critique, il est conseillé de vider le cache de votre navigateur ou de forcer l’arrêt de l’application. Si le problème persiste, l’équipe support peut guider l’utilisateur à travers une procédure de réinitialisation des tokens d’accès ou vérifier s’il s’agit d’un incident généralisé impactant plusieurs utilisateurs. C’est également le point de contact privilégié si vous rencontrez des difficultés avec l’authentification forte (2FA) ou la réception des SMS de validation pour vos connexions.

La synchronisation fantôme du lundi matin

Sarah, gérante d’une EURL dans le e-commerce, devait valider un virement fournisseur urgent un lundi matin. Sur son mobile, le solde était suffisant, mais sur son PC, le compte affichait zéro. Paniquée à l’idée d’un piratage, elle a contacté l’assistance. L’expert lui a expliqué qu’une mise à jour du week-end nécessitait une reconnexion complète sur le navigateur pour rafraîchir les données sécurisées. Une simple manipulation guidée a résolu le stress de Sarah, qui a pu payer son fournisseur à temps.

3. Ligne directe Finom 09 72 22 52 36

Le cœur du système Finom réside dans sa capacité à fournir des IBAN locaux (français en l’occurrence) pour faciliter les transactions SEPA. Cependant, la gestion des virements entrants et sortants peut parfois se heurter aux filtres de sécurité bancaire, notamment lors de transactions de montants élevés ou vers de nouveaux bénéficiaires situés dans d’autres pays de la zone euro. Le mécanisme de lutte contre le blanchiment d’argent (AML) peut suspendre temporairement une transaction pour vérification. C’est une procédure standard, mais anxiogène pour l’entrepreneur.

Avoir recours à ce canal de communication permet de fournir immédiatement les justificatifs économiques nécessaires (facture, contrat de prestation) pour lever le gel des fonds. Contrairement aux banques traditionnelles où ces processus peuvent prendre des semaines, la fintech mise sur la réactivité. L’agent peut annoter la transaction en temps réel avec vos explications verbales et les documents transmis via le chat sécurisé ou par email, accélérant ainsi la validation par le département conformité. C’est crucial pour maintenir une relation de confiance avec vos propres fournisseurs.

Le virement bloqué du fournisseur allemand

Marc importe du matériel informatique d’Allemagne. Pour sa première commande de 15 000 €, Finom a temporairement bloqué le virement sortant par sécurité. Le fournisseur s’impatientait et menaçait d’annuler la livraison. Marc a utilisé la ligne directe pour expliquer le contexte commercial. L’agent lui a indiqué exactement quel document uploader dans l’interface «  »Justificatifs » ». Le virement a été libéré 20 minutes plus tard, sauvant ainsi la relation commerciale naissante de Marc avec son partenaire grossiste.

4. Appel immédiat Finom au 09 72 22 52 36

L’urgence absolue en matière bancaire concerne souvent la sécurité des moyens de paiement. La perte, le vol ou le piratage présumé d’une carte physique ou virtuelle nécessite une réaction instantanée. Bien que l’application permette de geler une carte en un clic («  »Freeze » »), l’utilisateur a souvent besoin d’être rassuré sur les transactions passées dans les minutes précédant le blocage. Il est impératif de vérifier si des opérations frauduleuses sont en cours de traitement (statut «  »pending » ») pour pouvoir les contester immédiatement.

Ce contact permet de lancer la procédure d’opposition officielle et irrévocable, là où le gel dans l’application est réversible. L’équipe support peut également analyser les métadonnées des transactions suspectes (localisation du terminal de paiement, type de marchand) pour confirmer la fraude. De plus, ils initieront immédiatement la commande d’une nouvelle carte physique pour minimiser l’impact sur votre activité opérationnelle. La sécurité des fonds est la priorité numéro un, et l’interaction humaine permet une prise en charge psychologique et technique de l’incident.

Le débit inconnu de 3 heures du matin

Élise a reçu une notification push à 3h du matin pour un débit de 400€ sur un site de paris sportifs à l’étranger. Elle n’a jamais mis les pieds sur ce site. Après avoir gelé sa carte via l’app, elle a appelé dès l’ouverture pour confirmer l’opposition. L’agent a non seulement confirmé l’annulation de la carte compromise, mais a aussi guidé Élise pour remplir le dossier de contestation afin d’obtenir le remboursement rapide des sommes indûment débitées, la rassurant totalement sur la protection de sa trésorerie.

5. Appeler Finom au 09 72 22 52 36

Au-delà des simples transactions, Finom se distingue par son outil de facturation intégré. Créer des devis et des factures conformes est essentiel, mais il arrive que des erreurs de paramétrage bloquent l’émission d’un document ou son envoi automatique par email au client. Les problèmes peuvent varier : mauvais taux de TVA appliqué automatiquement, numérotation des factures qui se désynchronise, ou difficultés à personnaliser le template avec le logo de l’entreprise. Ces détails, bien que techniques, impactent l’image de marque de votre société.

Solliciter l’aide d’un expert via ce numéro permet de faire un audit rapide de vos paramètres de facturation. L’équipe peut vérifier si votre compte est bien configuré pour l’autoliquidation de TVA si vous facturez à l’étranger, ou vous expliquer comment modifier un devis déjà transformé en facture (ce qui nécessite souvent l’émission d’un avoir pour rester comptablement propre). Maîtriser l’outil de facturation est la clé pour accélérer vos encaissements, et un dépannage rapide évite de retarder l’envoi de vos demandes de paiement.

Le logo qui ne s’affichait pas

Thomas, architecte, est très pointilleux sur son image de marque. Impossible de faire apparaître son nouveau logo haute définition sur ses factures générées par Finom ; le fichier semblait corrompu à chaque export PDF. Après avoir passé une heure à redimensionner son image sans succès, il a appelé. L’explication était simple : le format de fichier (CMJN au lieu de RVB) posait problème. Le support lui a indiqué la conversion à faire, et ses factures sont redevenues impeccables.

6. Contacter par téléphone Finom au 09 72 22 52 36

L’un des avantages majeurs de Finom est le Cashback associé aux dépenses effectuées avec les cartes professionnelles. Cependant, le mécanisme de calcul et de versement du cashback peut parfois sembler opaque pour l’utilisateur. Pourquoi tel paiement n’a-t-il pas généré de cashback ? Pourquoi le pourcentage appliqué est-il différent ce mois-ci ? Il faut savoir que certaines catégories de marchands (MCC) sont exclues des programmes de récompenses, et que le montant du cashback est souvent lié au niveau d’abonnement (Solo, Start, Premium, Corporate).

Discuter avec un conseiller permet de clarifier ces règles d’attribution. Si vous constatez qu’une dépense éligible n’a pas été créditée, l’agent peut effectuer une vérification manuelle de la transaction. Il peut également vous conseiller sur la stratégie d’upgrade de votre abonnement : parfois, passer au plan supérieur est rentabilisé uniquement par l’augmentation du taux de cashback si votre volume de dépenses est important. C’est une analyse coût-bénéfice que le support peut vous aider à réaliser.

Le cashback manquant sur l’achat de matériel

Pour équiper ses nouveaux bureaux, Karim a dépensé 5000 € en mobilier et informatique. Il s’attendait à un cashback substantiel de 3%, mais rien n’apparaissait dans son Wallet. Inquiet, il a contacté le support. L’agent lui a expliqué que le plafond mensuel de cashback de son offre actuelle était atteint. Il lui a conseillé de passer au plan «  »Corporate » » pour débloquer ce plafond rétroactivement sur le mois en cours. Karim a suivi le conseil et a récupéré 150 € de cashback immédiatement.

7. Joindre immédiatement Finom par téléphone 09 72 22 52 36

La fonctionnalité Smart Scan et la gestion des justificatifs sont des piliers pour une comptabilité saine. Finom permet de scanner les reçus et de les associer automatiquement aux transactions. Toutefois, l’intelligence artificielle peut parfois échouer à extraire les bonnes données (date, montant TVA, total TTC) sur des tickets de caisse froissés ou mal imprimés. Si vous rencontrez des échecs répétés d’association ou si vos justificatifs disparaissent de l’interface, c’est un problème qui peut compliquer votre clôture comptable.

En contactant l’équipe technique, vous pouvez signaler des bugs de reconnaissance optique de caractères (OCR). Ils peuvent également vous expliquer comment utiliser la fonction de transfert d’email pour les factures numériques, qui est souvent plus fiable que le scan photo pour les achats en ligne. Une bonne gestion des justificatifs en amont permet d’éviter les relances de votre expert-comptable en fin d’année fiscale. Le support peut aussi vous aider à exporter en masse ces justificatifs en cas de contrôle fiscal.

La montagne de tickets de péage

Sophie, commerciale itinérante, avait 50 tickets de péage à scanner. L’application refusait de reconnaître la TVA sur ces petits bouts de papier. Frustrée de devoir tout saisir à la main, elle a joint l’assistance. On lui a expliqué une astuce simple : grouper les tickets par semaine et utiliser une fonctionnalité spécifique d’import web plutôt que l’app mobile pour ce volume. Elle a gagné trois heures de travail administratif grâce à cette astuce technique.

8. Contacter Finom directement au 09 72 22 52 36

Pour les sociétés en croissance (SAS, SASU avec employés), la gestion multi-utilisateurs et les cartes d’équipe sont essentielles. Définir des limites de dépenses pour chaque employé, attribuer des cartes virtuelles temporaires pour un projet spécifique ou révoquer des accès suite à un départ sont des opérations sensibles. Une mauvaise manipulation dans les droits d’accès (Admin vs Membre) peut donner trop de pouvoir à un collaborateur ou, à l’inverse, l’empêcher de travailler.

Le support client joue un rôle pédagogique crucial ici. Ils peuvent vous guider pas à pas pour configurer la hiérarchie de votre compte : qui peut voir le solde total ? Qui peut seulement initier des virements que le gérant doit valider ? Qui a seulement accès à sa propre carte ? Ce paramétrage fin de la gouvernance financière est complexe sur l’interface. Un appel permet de s’assurer que la sécurité interne de l’entreprise est respectée tout en fluidifiant les opérations des équipes.

Le stagiaire qui avait accès à tout

Lucas, CEO d’une start-up, a réalisé avec horreur que son nouveau stagiaire marketing avait accès au solde global et à l’historique des salaires via son accès Finom. Il a appelé immédiatement pour corriger le tir sans vexer l’employé. Le conseiller lui a montré comment rétrograder le statut du compte de «  »Admin » » à «  »Employé restreint » » en quelques clics, tout en laissant au stagiaire la possibilité d’utiliser sa carte corporate pour les dépenses publicitaires.

9. Téléphoner à Finom support client 09 72 22 52 36

L’un des avantages majeurs de Finom est l’intégration avec les logiciels comptables ou l’accès donné à votre expert-comptable. Finom propose des exports CSV, PDF, mais aussi des intégrations API ou des accès dédiés en lecture seule pour les comptables. Cependant, la connexion des flux bancaires (via EBICS ou des agrégateurs) peut parfois «  »sauter » », créant des trous dans la comptabilité. Si votre comptable ne voit plus vos opérations, c’est la panique avant la déclaration de TVA.

Interagir avec le support permet de réinitialiser les clés de connexion sécurisées. Les techniciens peuvent vérifier si le problème vient de Finom ou de l’agrégateur tiers utilisé par le logiciel de comptabilité. Ils peuvent également vous assister pour générer un export manuel formaté spécifiquement pour des logiciels comme Cegid, Sage ou QuickBooks si la connexion automatique est défaillante. Assurer la continuité du flux de données est vital pour la conformité fiscale de l’entreprise.

L’expert-comptable aveugle

C’est la période fiscale. L’expert-comptable de Martine l’appelle : «  »Je n’ai plus accès à vos relevés Finom depuis deux mois ! » ». Martine tente de réinviter son comptable via l’interface, sans succès. En appelant le support, elle découvre que l’adresse email du comptable avait été mise en «  »hard bounce » » (bloquée) par le système d’envoi d’invitations. L’agent a débloqué l’adresse email et renvoyé une invitation sécurisée. La connexion a été rétablie instantanément.

10. Numéro direct Finom assistance Compte pro 09 72 22 52 36

Le changement de statut juridique est une étape fréquente dans la vie d’une entreprise (passage d’auto-entrepreneur à EURL/SASU). Ce pivot implique souvent des modifications substantielles sur le compte bancaire professionnel : changement de dénomination sociale, modification du Kbis, nouveau numéro de TVA intracommunautaire. Finom permet d’accompagner ces évolutions, mais cela ne se fait pas toujours de manière automatique via le dashboard, car cela touche à l’identité légale du titulaire du compte.

Il est impératif de contacter l’assistance pour encadrer cette transition. Faut-il clôturer l’ancien compte et en ouvrir un nouveau ? Peut-on simplement mettre à jour les documents légaux ? L’équipe support vous indiquera la procédure exacte pour éviter une rupture de service ou, pire, un blocage des fonds pour incohérence administrative. Ils vous fourniront la liste précise des pièces à fournir pour valider la nouvelle entité juridique tout en conservant, si possible, l’historique de vos données.

De l’auto-entreprise à la SASU : le grand saut

Alexandre a dépassé les plafonds de chiffre d’affaires et a dû transformer son activité de consultant en SASU. Il craignait de devoir changer d’IBAN et de refaire tous ses mandats de prélèvement. En contactant l’assistance, il a été pris en charge par un spécialiste «  »Onboarding » » qui a géré la migration de son dossier. Bien qu’il ait dû ouvrir un nouveau Wallet pour la nouvelle entité légale, l’agent l’a aidé à transférer fonds et données en douceur.

11. Appel rapide service Finom 09 72 22 52 36

Les prélèvements SEPA B2B (interentreprises) sont courants pour payer les charges sociales (URSSAF), les impôts (SIE) ou les factures d’énergie. Contrairement aux prélèvements classiques (Core), les prélèvements B2B nécessitent souvent une signature de mandat spécifique et une autorisation explicite de la banque (Whitelisting) pour être acceptés. Si un prélèvement URSSAF est rejeté par Finom, cela peut entraîner des pénalités de retard conséquentes pour l’entrepreneur.

L’appel rapide au service client permet de vérifier si votre mandat SEPA est bien actif et si le créancier est autorisé. Vous pouvez demander à l’agent de vérifier les tentatives de prélèvement rejetées et d’en comprendre la raison (solde insuffisant au moment T, créancier non reconnu, limite de plafond dépassée). L’agent peut alors «  »whitelister » » manuellement un créancier critique pour s’assurer que les prochains prélèvements passeront sans encombre, sécurisant ainsi votre situation administrative.

La phobie de l’URSSAF

Benoît a reçu un courrier de relance de l’URSSAF pour impayé, alors qu’il pensait que le prélèvement était automatique. Paniqué par les majorations, il a contacté Finom. L’agent a vu que le mandat n’avait pas été validé électroniquement dans l’application par Benoît (un clic oublié). L’agent a guidé Benoît vers la section «  »Mandats » » pour valider l’autorisation en attente. Le prélèvement a pu être représenté par l’URSSAF et accepté cette fois-ci.

12. Hotline Compte pro Finom au 09 72 22 52 36

La mobilité est l’essence même de l’entrepreneuriat moderne. L’utilisation de l’application Finom à l’étranger, hors zone Euro, peut soulever des questions sur les frais de change, les commissions sur les paiements par carte et les retraits aux distributeurs automatiques (ATM). Bien que Finom soit transparent sur ses tarifs, comprendre les taux de conversion appliqués (souvent basés sur le taux interbancaire) et les éventuelles majorations locales est important pour gérer ses frais de déplacement.

La hotline est disponible pour répondre à ces interrogations avant ou pendant un voyage d’affaires. L’équipe peut vous confirmer les plafonds de retrait à l’étranger et vérifier si votre carte est bien activée pour les paiements internationaux. En cas de blocage devant un distributeur à New York ou à Tokyo, une assistance immédiate permet de modifier les paramètres de sécurité en temps réel pour autoriser le retrait de cash nécessaire.

Bloqué à l’aéroport de Londres

En transit à Heathrow, Chloé voulait payer un accès au lounge. Sa carte physique était refusée systématiquement. Stressée et fatiguée, elle a appelé la hotline. Le problème venait d’une sécurité «  »anti-fraude » » activée car elle avait fait une transaction à Paris 2 heures avant. Après une vérification d’identité rapide au téléphone, l’agent a levé la restriction géographique temporaire. Chloé a pu se reposer avant son prochain vol.

13. Numéro de téléphone immédiat Finom 09 72 22 52 36

Le paiement via lien (Payment Link) est une fonctionnalité puissante de Finom pour se faire payer rapidement par carte bancaire sans avoir besoin d’un terminal de paiement électronique (TPE). L’entrepreneur envoie un lien sécurisé, le client clique et paie. Cependant, il arrive que le client final rencontre des erreurs lors du paiement (3D Secure qui échoue). Pour l’entrepreneur, c’est une vente qui risque de ne pas se conclure.

Contacter le support technique permet d’analyser les logs de ces tentatives de paiement échouées. Est-ce un problème du côté de la banque du client ? Est-ce un problème de plafond sur votre compte marchand Finom ? L’assistance peut vous donner des informations précises pour que vous puissiez guider votre client. Résoudre ces frictions de paiement est direct pour votre chiffre d’affaires.

Le client qui voulait payer 2000€ tout de suite

David, artisan, venait de finir un chantier. Le client voulait payer le solde immédiatement par carte via le lien envoyé par SMS. Échec sur échec. David a appelé le support Finom en haut-parleur. Le technicien a détecté que le montant dépassait la limite par transaction par défaut du compte de David. La limite a été ajustée instantanément, et le client a pu régler la facture sur le champ.

14. Service client téléphonique Finom 09 72 22 52 36

La réconciliation bancaire est l’étape où l’on pointe chaque ligne du relevé bancaire avec une facture correspondante. Finom automatise cela, mais les erreurs humaines sont fréquentes : doublons de factures, mauvais montant saisi. Lorsque le dashboard affiche des incohérences comptables et que les soldes ne correspondent pas à la réalité de vos documents, le nettoyage manuel peut s’avérer fastidieux sans aide.

Le service client peut vous aider à «  »démêler » » ces nœuds. Ils peuvent vous montrer comment dissocier une facture d’une transaction pour la réassocier correctement, ou comment gérer les paiements partiels. Ces manipulations de l’interface ne sont pas toujours intuitives pour un novice. L’accompagnement par téléphone permet de faire un «  »partage d’écran » » mental et de remettre les comptes d’équerre proprement.

L’acompte qui avait disparu

Nadia ne comprenait plus rien à son suivi de trésorerie. Un acompte de 30% versé par un client semblait avoir été comptabilisé deux fois. En ligne avec le service client, elle a compris qu’elle avait créé manuellement une transaction «  »revenu » » en plus du virement réel reçu. L’agent lui a montré comment supprimer l’écriture manuelle en doublon, remettant sa comptabilité au carré.

15. Contacter conseiller Finom rapidement au 09 72 22 52 36

Les notifications push et les alertes par email sont le pouls de votre activité financière. Ne plus les recevoir, c’est piloter à l’aveugle. Si vous ne recevez plus les alertes de paiement reçu, de solde bas ou de validation de carte, cela pose un problème de sécurité et de réactivité. Ce problème technique peut provenir des paramètres du téléphone ou d’un désabonnement involontaire dans les réglages de l’application Finom.

Un conseiller technique peut vérifier le statut de vos notifications dans le backend. Ils peuvent voir si les emails sont délivrés ou s’ils rebondissent, et si les tokens de notification push vers votre appareil sont actifs. Ils vous guideront pour réactiver les permissions nécessaires dans votre OS (iOS ou Android) afin de rétablir le flux d’information en temps réel, essentiel pour la surveillance de votre compte.

Le silence radio inquiétant

Pendant trois jours, Pierre n’a reçu aucune notification de dépense de ses employés. Pensant qu’ils ne travaillaient pas, il s’est inquiété. En réalité, une mise à jour Android avait révoqué les permissions de l’app Finom. Un appel rapide au support lui a permis d’identifier le problème. Le conseiller lui a fait naviguer dans les réglages de son téléphone. Les transactions ont recommencé à affluer.

16. Numéro téléphone urgence Finom 09 72 22 52 36

La perte d’accès à l’adresse email associée au compte Finom est une situation critique. Si vous ne pouvez plus accéder à votre boite mail pro, vous ne pouvez plus recevoir les codes de validation pour vous connecter à votre banque. C’est un cercle vicieux de sécurité qui vous verrouille totalement dehors de vos finances. C’est le cas typique où le chat ou l’email est inutile puisque vous n’y avez plus accès.

Ce numéro d’urgence permet d’initier une procédure de changement d’identifiant (email) sécurisée. Cette procédure nécessitera une vérification d’identité poussée pour éviter l’usurpation d’identité. L’agent au téléphone est le seul capable de lancer ce protocole d’exception pour migrer votre compte vers une nouvelle adresse email sécurisée et vous redonner le contrôle de votre argent.

Le nom de domaine expiré

La startup de Julie a changé de nom. L’ancien nom de domaine a été désactivé par erreur par le webmaster. Julie s’est retrouvée sans accès à son compte Finom, impossible de recevoir le lien de connexion. Elle a appelé en urgence. Après une vérification d’identité par appel vidéo, le support a pu basculer son compte sur la nouvelle adresse email en 24 heures.

17. Finom appel direct expert facturation 09 72 22 52 36

L’obligation de facturation électronique est un sujet complexe qui évolue avec la législation. Finom se positionne comme un outil prêt pour cette transition. Cependant, comprendre les formats d’export ou les mentions obligatoires légales peut nécessiter des éclaircissements d’expert. Si vous avez un doute sur la conformité d’une facture émise via la plateforme pour un client du secteur public (Chorus Pro), l’avis d’un spécialiste est requis.

L’appel direct permet d’échanger sur ces aspects normatifs. Bien que le support ne remplace pas un avocat fiscaliste, ils connaissent parfaitement les capacités de l’outil vis-à-vis de la loi. Ils peuvent vous confirmer si vos factures contiennent bien les champs obligatoires paramétrés pour éviter qu’elles ne soient rejetées par les plateformes de dématérialisation de vos gros clients.

Le rejet Chorus Pro inexpliqué

Fabrice travaille avec des mairies. Sa dernière facture déposée sur Chorus Pro a été rejetée. Il a contacté l’expert Finom. Ensemble, ils ont vu que le code service du destinataire n’était pas renseigné dans le champ de référence de la facture Finom. Une modification rapide du template a permis de réémettre une facture conforme qui a été mise en paiement.

18. Assistance fiscale immédiate Finom 09 72 22 52 36

Finom propose un tableau de bord estimatif des taxes et de la TVA à payer. C’est un outil précieux pour ne pas dépenser l’argent qui appartient à l’État. Néanmoins, si les taux de TVA configurés sur vos produits ou services sont erronés, cette estimation sera fausse. Configurer les bons taux de TVA par défaut selon votre activité (restauration, bâtiment, services) est primordial pour votre trésorerie.

L’assistance peut vous aider à paramétrer votre catalogue de produits/services dans l’application. Ils vous guideront pour créer des articles prédéfinis avec les bons taux de TVA. Ainsi, à chaque création de facture, le calcul se fera automatiquement sans erreur. Si vous avez un doute sur l’affichage du montant HT/TTC dans le dashboard, l’appel permet de comprendre la logique de calcul de l’outil.

Le traiteur et ses taux de TVA multiples

En tant que traiteur, Michel jongle entre la TVA à 5,5%, 10% et 20%. Son dashboard Finom lui annonçait une TVA astronomique car tout était configuré à 20%. En appelant, il a appris à configurer son catalogue d’articles. L’agent lui a montré comment attribuer le bon taux à chaque plat. Son estimation fiscale est devenue juste, réduisant son angoisse.

19. Contact téléphonique prioritaire Finom 09 72 22 52 36

Les plans tarifaires supérieurs offrent souvent des niveaux de service plus élevés. Si vous êtes un utilisateur Premium, vous attendez une prise en charge VIP. S’assurer d’être traité avec la rapidité due à votre abonnement est légitime, surtout lors d’incidents impactant l’ensemble de l’entreprise. Votre appel est reconnu et traité avec une priorité spécifique par les files d’attente du système.

Lors de la prise de contact, mentionner votre niveau d’abonnement permet d’être dirigé vers des conseillers seniors. Ce canal est aussi l’occasion de faire des retours produits pour demander des fonctionnalités manquantes. Les utilisateurs «  »Power Users » » sont souvent écoutés par les équipes produits pour développer la roadmap. Votre voix compte dans l’amélioration continue de l’outil que vous utilisez quotidiennement.

La demande de fonctionnalité spécifique

Directrice financière d’une PME, Valérie avait besoin d’un export comptable spécifique avec des codes analytiques personnalisés. En tant que cliente Corporate, elle a appelé pour exprimer ce besoin. Le support a remonté la demande à l’équipe technique. Elle a reçu un suivi personnalisé et une solution de contournement proposée par un développeur deux jours plus tard.

20. Joindre Finom comptabilité par téléphone 09 72 22 52 36

En fin d’exercice comptable, la clôture des comptes est une période de rush. Il manque toujours un relevé ou une preuve de transaction. Si vous décidez de changer de banque ou de fermer votre compte Finom, la récupération de l’intégralité de l’historique comptable est une obligation légale. Vous ne pouvez pas vous permettre de perdre vos données de facturation stockées sur le cloud.

Joindre le service permet d’organiser cette réversibilité. Que ce soit pour clôturer proprement le compte ou simplement pour archiver une année fiscale, l’agent peut générer une archive complète contenant tous vos relevés bancaires, toutes vos factures émises et tous les justificatifs de dépenses stockés, classés par mois. C’est l’assurance-vie de votre comptabilité passée avant toute clôture définitive.

Le départ à la retraite serein

Gérard vendait sa société pour partir à la retraite. L’acquéreur exigeait les 3 dernières années de comptabilité détaillées. Il a appelé Finom. Le support a lancé une requête d’export global sur ses 3 années d’activité. Il a reçu un lien sécurisé contenant toute l’historique de sa gestion, qu’il a pu remettre à l’acquéreur en toute sérénité.